O setor financeiro é um dos campos mais propícios para o uso de Inteligência Artificial graças ao seu poder de processar dados e capacidade analítica. E os agentes de IA já são uma realidade nesse campo, principalmente nos bancos. Mas como eles vêm transformando essa área?
Os agentes de IA reduzem a burocracia bancária
- Eles automatizam tarefas repetitivas, executando em poucos segundos funções como abertura de contas e aprovações de linhas de crédito;
- Eles também conseguem processar documentos de forma quase instantânea por meio de tecnologias como a OCR, que consegue realizar o reconhecimento ótico de caracteres;
- A solução também realiza a análise automática de dados financeiros, bem como eliminam erros humanos, permitindo a tomada de decisões mais ágeis, com processos mais seguros e eficientes;
Tornam os processos bancários mais seguros
- Eles realizam monitoramento em tempo real de transações e são capazes de detectar atividades consideradas suspeitas;
- Os agentes de IA também monitoram contas corrente e cartões de crédito, analisando padrões de comportamento e bloqueando movimentações caso as transações não estejam alinhadas ao perfil do cliente, evitando milhares de fraudes;
- O setor financeiro também usa IA para recursos de reconhecimento facial e biometria avançada, garantindo uma autenticação mais segura dos correntistas. Além disso, a inteligência artificial também é utilizada no combate a ciberataques.
Os agentes de IA aperfeiçoam o atendimento e a experiência do cliente
- Chatbots inteligentes são capazes de fornecer suporte aos clientes 24/7 e resolver dúvidas menos complexas antes de acionar um atendente humano;
- Os agentes de IA também verificam o histórico do cliente para fornecer um atendimento personalizado, bem como analisem os sentimentos do mesmo durante as interações para melhorar sua experiência;
- Eles também podem ser utilizados em chamadas de voz, para um suporte telefônico automatizado, porém mais humanizado;
- Agentes de IA podem ser usados para processar automaticamente pagamentos e transferências dos correntistas, bem como realizar transações por meio de reconhecimento facial e biometria, eliminando senhas e cartões físicos.
Há maior rapidez na análises de crédito e gestão de riscos
- Agentes de IA são capazes de avaliar linhas de crédito com mais precisão, a partir de uma análise mais aprofundada de um grande volume de dados;
- Eles também criam modelos preditivos de análise de risco, possibilitando aos bancos a concessão de crédito com mais segurança. Agentes de IA conseguem ainda identificar o risco de inadimplência antes que ocorram atrasos no pagamento;
- Ao analisar o perfil e o histórico dos clientes, agentes de IA podem customizar ofertas de empréstimo e financiamentos mais conforme a necessidade dos correntistas.
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Agentes de IA podem recomendar investimentos e análises financeiras
- Por meio de robôs de investimento, agentes de IA analisam o perfil dos clientes e recomendam investimentos mais alinhados ao seu perfil;
- Agentes de IA também realizam análises preditivas do mercado para orientar os investidores, bem como personalizam carteiras de investimentos conforme os objetivos financeiros de cada cliente;
- Usando agentes de IA, os clientes têm acessos a relatórios gerados de forma automatizada, bem como insights para gestores de patrimônio.
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