A renovação de apólices é um dos processos mais críticos para as seguradoras, impactando diretamente o retention rate – a taxa de retenção de clientes. Usuários que encontram um processo ágil, seguro e sem atritos são mais propensos a renovar seus contratos, reduzindo a taxa de churn e aumentando a fidelização. Nesse contexto, a automação de apólices por meio de BPM (Business Process Management) e BPA (Business Process Automation) torna-se essencial para melhorar a experiência do cliente e otimizar a operação.
O desafio da renovação de apólices
Antes da automação, muitos processos de renovação de apólices dependiam de tarefas manuais e descentralizadas, o que gerava:
- Demora no processo de renovação, que impacta a experiência do cliente;
- Falta de padronização, resultando em falhas e inconsistências;
- Dificuldade no acompanhamento das renovações, levando à perda de clientes por falta de contato no momento certo;
- Erros operacionais, como falhas no envio de propostas e prazos perdidos.
Sem uma visão clara e estruturada do fluxo de renovação, muitas seguradoras perdem oportunidades de manter clientes satisfeitos e reduzir custos com aquisição de novos segurados.
Automação de apólices: o papel do BPM e BPA na renovação
A aplicação do BPM (Business Process Management) permite mapear e otimizar cada etapa da renovação de apólices, garantindo que nenhuma oportunidade de retenção seja perdida. Com o BPA (Business Process Automation), tarefas repetitivas e burocráticas são automatizadas, aumentando a eficiência operacional.
Benefícios da automação de apólices em processos operacionais
- Aumento da eficiência operacional: redução do tempo gasto com processos manuais, melhorando a produtividade da equipe;
- Experiência aprimorada para o cliente: comunicação automatizada via e-mail, SMS ou WhatsApp garante que o segurado seja lembrado da renovação no momento certo;
- Redução de erros e retrabalho: automação minimiza falhas humanas, garantindo que todos os dados estejam corretos e padronizados;
- Melhorias na tomada de decisão: com dashboards e relatórios automáticos, gestores conseguem acompanhar métricas e identificar oportunidades de retenção.
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O impacto no retention rate
Com processos mais rápidos e eficientes, as seguradoras conseguem reduzir o atrito na renovação, tornando-a um processo natural e simples para o segurado e aperfeiçoando a sua jornada. Isso gera:
- Maior retention rate: clientes que passam por experiências positivas são mais propensos a continuar com a seguradora, melhorando a sua taxa de retenção;
- Aumento da satisfação – um processo ágil e sem burocracia melhora a percepção da marca;
- Redução do churn – a renovação automatizada reduz a chance de clientes esquecerem ou desistirem de renovar suas apólices;
- Experiência personalizada: a automação de apólices faz com que seguradoras impactem seus clientes no momento ideal, levando ofertas personalizadas e possibilitando uma experiência sem complicações. Como resultado, reduz-se a necessidade de investir constantemente em aquisição de novos clientes.
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