O uso de inteligência artificial para os negócios deve ser analisado com muito cuidado. As organizações precisam avaliar uma série de fatores para escolher a plataforma de IA ideal e que atenda às suas necessidades operacionais e estratégicas. E uma das soluções mais promissoras para cobrir esses pilares atende pelo nome de agente de IA (ou AI agent, se preferir).
O que são agentes de IA?
São programas de software que interagem com seu ambiente de forma autônoma, coletando dados e utilizando-os para realizar tarefas autodeterminadas, para atingir metas predeterminadas. De forma geral, um usuário estabelece esse objetivo, mas é o agente de IA que escolhe como atingi-lo, escolhendo as melhores ações para isso, automatizando diversos processos durante a jornada. Para ficar em um exemplo prático: um AI agent atuando no atendimento a um cliente em uma seguradora, poderá realizar diversas perguntas ao requerente quando acionado e, baseado nas respostas, pesquisará as informações no banco de dados da empresa e formulará a resposta à dúvida do cliente.
Voltados para fins específicos, atuando em cenários de dados específicos, os agentes de IA são capazes de aumentar a produtividade nas empresas. Isso ocorre, por exemplo, na automação de tarefas repetitivas, uma vez que os agentes de IA são capazes de automatizar tarefas do dia a dia, como entrada de dados, geração de relatórios, agendamento de reuniões e produção de atas, além de análise e extração das informações-chave de um documento. Isso permite que os funcionários de uma empresa possam se dedicar a atividades mais estratégicas.
O agente de IA ideal para a sua empresa: veja como escolhê-lo
Escolher o agente de IA ideal para o dia a dia da sua empresa envolve a análise de uma série de fatores. Entre eles, o mais importante é definir quais áreas de seu negócio ele será utilizado e, claro, se faz sentido para esses departamentos.
Mas, tão essencial quanto o match que esse agente de IA deve ter com a sua organização, é também a sua facilidade de uso. Bons AI agents, como o da Pipefy, se destacam por oferecer uma interface conversacional intuitiva, que não apenas respondem a dúvidas, mas também ajudam a encontrar documentos e políticas corporativas, além de dar assistência aos funcionários 24 horas por dia, sete dias por semana.
Para departamentos como RH e Financeiro, o AI agent deve ter o padrão de RPA (Automação Robótica de Processos, em português) para análise de documentos, controle financeiro e geração de relatórios, por exemplo. Já para as áreas de Vendas e Marketing, o agente de IA deve ser desenvolvido para geração de leads, segmentação de público e personalização de campanhas. Se a sua companhia atua no setor de Seguros, é importante que o agente entregue informações que garantam uma boa gestão de estoques ou uma otimização no roteiro de entregas. E assim por diante.
Integração
Outro passo essencial é a integração do agente de IA aos sistemas da empresa. Certifique-se junto ao time de TI como será a implementação da solução, o tempo em que esse processo será feito e, principalmente, se o agente se conecta de forma fluida às plataformas de CRM, ERP, e-commerce e ferramentas de comunicação.
Capacidade de aprendizado do agente de IA
Agentes de IA são dotados de inteligência artificial generativa, que “aprendem” a gerar conteúdo sempre que são treinados com novos volumes de dados. No entanto, nem todos são iguais. Por isso, opte por um modelo que permita customizações, para que ele se adapte melhor às necessidades de seus negócios e clientes. Ao selecionar o melhor AI agent, observe se ele tem capacidade de aprender com interações anteriores por meio do aprendizado de máquina (Machine Learning); ou se é possível personalizar tom de voz e linguagem, bem como a possibilidade de ajustar fluxos de atendimento e regras de negócio. Se você quiser usar agentes para empresas dos setores Financeiro e de Seguros, por exemplo, opte por um modelo que consiga compreender e manter atualizado marcos regulatórios e termos da área.
Segurança e conformidade com leis de proteção de dados
A sua empresa lida com dados sensíveis? Então é essencial que o agente de IA obedeça leis de proteção de dados, como o LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) do Brasil e o GDPR (Regulamento Europeu de Proteção de Dados) da Europa. Além disso, cheque quais são os padrões de criptografia, se a autenticação e o controle de acesso ocorrem de forma segura e como funciona a auditoria de interações. Por fim, priorize agentes que contam com certificações de segurança.
Escalabilidade do agente de IA
A sua empresa prevê um crescimento no número de atendimentos ao cliente por meio de chatbots, por exemplo? Então opte por um agente de IA que consiga escalar o volume de interações sem que isso impacte exponencialmente os custos da organização.
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Custo-Benefício
Ao adotar um agente de IA, é preciso verificar cuidadosamente se ele se adaptará não somente ao orçamento da sua empresa, como também se ele acompanhará o crescimento previsto. Com isso, cheque se o modelo de precificação é por assinatura ou licença de uso; se o agente suporta um aumento no número de interações sem perda de desempenho; e, tão importante quanto: se o retorno financeiro justificará o investimento.
Teste o agente de IA exaustivamente
Ao decidir por um agente de IA, a sua primeira tarefa é: teste-o exaustivamente. Verifique se as respostas dadas aos clientes estão corretas; se ele está diminuindo o tempo gasto com atendimento ou reduzindo o tempo gasto nos processos; se o desempenho dele se mantém estável mesmo quando atende muitos clientes ao mesmo tempo, ou precisa gerar respostas e dados em grande volume simultaneamente.
Após a avaliação de desempenho, acompanhe todas as suas métricas em tempo real. Dessa forma, é possível se certificar se ele está proporcionando a esperad redução dos custos operacionais. E, tão importante quanto, qual o índice de satisfação tanto com clientes externos, quanto com a equipe interna que manuseia a solução.
E se a sua empresa deseja ter todas as vantagens da automação de processos trazidas pelos AI agents, agende uma demonstração gratuita do Pipefy e descubra como essa tecnologia pode transformar suas operações.
