Gerir pessoas em uma empresa pode ser desafiador, mas existem técnicas que podem facilitar esse trabalho. A análise do comportamento organizacional é uma delas: contribui para que profissionais do RH conheçam melhor os colaboradores da sua empresa e entendam como suas atitudes influenciam no trabalho e nos resultados.
Por ser um recurso interessante para gerentes de RH, falaremos a seguir um pouco mais sobre a definição de comportamento organizacional, os tipos de comportamento organizacional e a melhor maneira de gerenciar esse comportamento.
O que é comportamento organizacional?
Segundo John W. Newstrom, o comportamento organizacional é o estudo de como as pessoas agem, individualmente e em grupo, dentro de organizações. Esse estudo é realizado com o objetivo de buscar maneiras mais eficazes de realização do trabalho.
Enquanto área de investigação, o comportamento organizacional se relaciona a temas como o clima organizacional e team building. O conceito envolve fatores que podem ser mais difíceis de descrever, mas cujo impacto sobre os resultados da empresa também é relevante.
Qual a importância e impacto do comportamento organizacional
Analisar o comportamento organizacional em sua empresa pode auxiliar na compreensão de seus colaboradores e trazer mais lucidez sobre como seus comportamentos podem afetar (positiva ou negativamente) o desenvolvimento da organização.
Essa análise pode ser particularmente importante para empresas que têm problemas relacionados a seus colaboradores, mas encontram dificuldade em especificar a causa desses problemas. É o caso de uma empresa que consistentemente atinge seus objetivos de negócio, mas tem um turnover elevado.
Uma investigação do comportamento organizacional também pode trazer mudanças positivas na comunicação interna e na colaboração entre times. Além disso, pode beneficiar a saúde emocional dos colaboradores, evitar burnout e fortalecer o employer branding da empresa.
Quais os tipos de comportamento organizacional?
Ao analisar os padrões de comportamento dos colaboradores dentro da empresa, é possível identificar alguns aspectos diferentes. Os principais tipos de comportamento organizacional são: ética, responsabilidade, controle gerencial, competitividade e, autocracia.
Esses comportamentos surgem como resultado de diversos fatores. Entre eles, a personalidade dos colaboradores, os valores da empresa e a relação entre os grupos de trabalho.
Comportamento Ético
O comportamento de ética se refere a um esforço do colaborador para realizar as tarefas e cumprir as metas atribuídas a ele observando normas de conduta desejáveis para sua área de atuação.
Esse tipo de comportamento se pauta não apenas pelos valores da empresa, mas também em valores mais gerais como transparência e honestidade. Também enfatiza o respeito à ordem hierárquica, aos colegas de trabalho e aos clientes. Organizações que reforçam bastante seus valores costumam incentivar esse tipo de comportamento em seus colaboradores.
Comportamento Responsável
O comportamento de responsabilidade é observado quando os colaboradores se sentem responsáveis pelas tarefas que realizam e os resultados que obtêm. Nesse caso, eles não são motivados apenas por diretrizes externas ou da liderança, mas assumem as metas e tarefas do trabalho como se fossem pessoais.
Esse comportamento reflete também em outros aspectos da conduta do colaborador além de seus resultados. Um colaborador exibe esse tipo de comportamento organizacional, por exemplo, quando cuida do ambiente de trabalho como se fosse um espaço de sua propriedade.
Comportamento de Controle Gerencial
O comportamento organizacional relacionado a controle gerencial se expressa na maneira como a superioridade hierárquica é aplicada na empresa. De forma resumida, a análise desse comportamento envolve entender como as relações verticais de hierarquia acontecem dentro da empresa — não apenas na hora de fazer pedidos ou oferecer feedbacks mas também nos momentos de convívio do cotidiano.
É normal que esse comportamento assuma formas diferentes dentro da mesma empresa. Alguns líderes podem ter um estilo mais rígido e formal de liderança; outros podem preferir uma hierarquia mais horizontal baseada na confiança e autonomia.
Comportamento Competitivo
A competitividade é um aspecto bastante comum no mercado, e é natural que isso se reflita, ao menos em parte, na maneira como os colaboradores se comportam no ambiente de trabalho. A análise do comportamento organizacional sob esse aspecto deve garantir que a competitividade seja um fator positivo, e não negativo, para a produtividade dos times.
Por exemplo: times de vendas podem estimular a competitividade entre pessoas vendedoras oferecendo prêmios a quem trouxer os melhores resultados no fim de cada mês. Mas se essa oferta não for acompanhada de uma avaliação cuidadosa do comportamento dos colaboradores, ela pode estimular atitudes predativas entre os membros do time.
Comportamento Autocrático
A autocracia é um tipo de comportamento no qual as relações hierárquicas centralizam poder decisório de cima para baixo. Nesses casos, o líder pode até ser amigável e educado, mas não dá nenhuma abertura para que os liderados participem nas decisões ou na construção de processos de trabalho.
Praticamente toda empresa tem momentos de decisão autocrática. Algumas, no entanto, reservam decisões desse tipo para momentos mais críticos, ao passo que oferecem uma participação maior aos colaboradores nas questões cotidianas. Em outras empresas, esse comportamento é observável mesmo nas relações mais táticas do dia a dia.
Os níveis de comportamento organizacional
A análise do comportamento organizacional não é feita apenas no nível individual. Uma vez que o comportamento é resultado de diversos fatores, estudar apenas o indivíduo não é suficiente. Por isso, essa avaliação costuma ser feita sobre o indivíduo e sobre grupos.
Individual
O objetivo de analisar o comportamento de cada pessoa é entender o seu potencial e suas características únicas. A ideia é entender o que essa pessoa, isoladamente, traz para o conjunto. Também permite compreender como o grupo altera o comportamento dessa pessoa.
Uma análise individual deve buscar compreender os objetivos, expectativas e motivações do colaborador, além de entender como ele percebe seus colegas e a empresa. Com essa abordagem, o encaixe desse indivíduo na organização pode ocorrer de forma mais assertiva.
Em grupo
Quando analisamos o coletivo, o foco é entender a dinâmica de cada equipe com base na influência individual dos colaboradores. Dentro dessa categoria, podemos dividir ainda entre grupos constituídos a partir de situações formais e informais.
Os formais se reúnem a partir de um propósito específico como a realização de uma tarefa ou a gestão de um processo de negócio. Os grupos informais, por sua vez, são aqueles que se agrupam por afinidade e interesses em comum.
Nos dois casos, é preciso entender como cada indivíduo contribui para a dinâmica comportamental dentro dos grupos. É possível que traços e características que não aparecem na análise individual do comportamento organizacional surjam nessa análise coletiva. Por isso, as duas perspectivas são necessárias para uma compreensão mais abrangente.
Aplicações do Comportamento Organizacional
Um entendimento mais aprofundado sobre o comportamento organizacional pode auxiliar a empresa em múltiplas ocasiões. A seguir, listamos alguns dos exemplos mais evidentes de situações em que esse conhecimento pode ser útil.
Gestão de Conflitos
Conflitos são comuns nos relacionamentos. Dentro de empresas, porém, eles podem ser bastante danosos para os colaboradores e para os resultados da organização se não forem resolvidos de maneira adequada. A análise do comportamento organizacional ajuda a compreender conflitos de maneira mais abrangente, facilitando sua resolução.
Tomada de Decisões
Uma cultura baseada em dados é interessante pra os negócios. Mas mesmo os indivíduos que mais prezam pela objetividade na tomada de decisões estão sujeitos a viéses. O comportamento organizacional pode ajudar a trazer esses viéses à luz, mostrando como eles afetam decisões estratégicas e apontando novos caminhos para a organização.
Gerenciamento de Mudanças
Mudanças de estratégia ou na maneira de trabalhar podem ter um impacto imenso na experiência dos colaboradores. É possível amenizar esse impacto adotando determinadas estratégias, mas um entendimento do comportamento organizacional ajuda a eleger as medidas mais adequadas para cada equipe com base em seus colaboradores.
Gestão de Diversidade e Inclusão
As vantagens de ter um ambiente de trabalho mais diverso e inclusivo já foram explorados por veículos como a Forbes. Mas a diversidade não acaba com a contratação: é preciso construir um ambiente no qual cada colaborador tenha o que precisa para realizar seu trabalho com o máximo de qualidade. E pessoas diversas têm necessidades diversas.
Esse aspecto da inclusão pode ser melhor compreendido por um time que entende do comportamento organizacional de seus colaboradores. Esse recurso ajuda a empresa a criar um ambiente diverso e inclusivo para além do discurso.
Como analisar o comportamento organizacional?
A análise do comportamento organizacional é um processo de que o time de Recursos Humanos (geralmente) fica encarregado. Como tal, ele precisa ser estruturado para que sua execução seja realizada dentro do esperado. Também deve ser integrado aos demais processos da empresa (como avaliação de desempenho, por exemplo).
Essa análise é realizada por profissionais do RH e embora possa ser conduzida por meio de planilhas e emails, não é o indicado. Isso porque ela lida com dados bastante sensíveis e essas ferramentas não têm a proteção adequada para materiais desse tipo.
Além disso, planilhas e emails exigem atualizações manuais, podem acabar ficando defasadas e tornando os dados contidos nela pouco precisos. Por isso, o mais indicado é usar uma plataforma dedicada para análises desse tipo.
O Pipefy RH pode ser usado para análises de comportamento organizacional. Ele garante a segurança da informação dos colaboradores e envia atualizações automáticas de status conforme o processo avança. Também permite conectar essa análise a processos de avaliação de desempenho, solicitações ao RH e mais.
