O método de design thinking está ganhando cada vez mais protagonismo no mercado, graças à relevância que ele confere às marcas diante das necessidades dos consumidores.
Garantir destaque perante a concorrência não é uma tarefa fácil, mas é algo cada vez mais importante para crescer e prosperar no mercado.
Com o nível crescente de exigência dos clientes e o aumento da oferta de produtos e serviços, o design thinking é a resposta para diferenciar-se e atender às novas demandas de consumo.
Descubra a seguir a importância de implementá-lo, o que o conceito representa, quais são seus pilares e como utilizá-lo a favor da sua organização.
O que é o design thinking?
O design thinking é uma metodologia voltada ao desenvolvimento de produtos, serviços e soluções de mercado.
Seu foco está na compreensão do usuário. Ou seja, ela parte do pressuposto que é preciso conhecer as demandas, dificuldades e desejos dos clientes para entregar valor aos mesmos.
Por meio de uma abordagem colaborativa e baseada na experimentação, o objetivo é converter as necessidades das pessoas em experiências que geram benefícios reais a elas.
Para entender o que motiva o design thinking, no que ele é baseado, como ele é feito na prática e qual o seu valor para os negócios, acompanhe os próximos itens.
Origem
A origem do design thinking remete às ideias implementadas pelos profissionais David Kelley e Tim Brown nos anos 90.
O trabalho de ambos na empresa californiana de consultoria e inovação IDEO foi o ponto de partida para o conceito como o conhecemos hoje.
Para inovar de maneira realmente transformadora aos seus clientes, ambos observavam suas necessidades e desafios de maneira holística.
Em cada projeto, a criatividade era aliada ao entendimento sobre os consumidores e ao aprendizado enquanto fonte de novas soluções.
A partir das experiências bem-sucedidas que os dois tiveram na IDEO, Brown lançou em 2009 o livro Change By Design.
O título rapidamente se tornou um best-seller, e popularizou o uso do design thinking em todo o mercado contemporâneo.
Pilares
Seria impossível aplicar as etapas do design thinking e construir um workflow baseado nele sem conhecer suas bases.
Isso porque toda a estrutura do método é guiada por três pilares fundamentais, que devem ser priorizados pelos negócios que desejam gerar mais valor aos seus consumidores. São eles:
- Empatia: se refere ao ato de colocar-se no lugar do outro. Ao “ver com os olhos” do cliente, é possível entender melhor suas necessidades e desejos. É isso o que permite propor soluções que realmente tenham impacto na vida das pessoas.
- Colaboração: um único fato ou ideia pode motivar inúmeras interpretações entre diferentes indivíduos. Com uma abordagem multidisciplinar, perspectivas são somadas e ideias são compartilhadas para se obter alternativas mais eficientes.
- Experimentação: nenhuma verdade é absoluta. Às vezes, as convicções da equipe não correspondem à aceitação do consumidor. Então, experimenta-se para que os eventuais erros sejam precoces e permitam aprimorar as ideias.
O processo de design thinking só é possível a partir desses três pilares. Veja abaixo como eles norteiam a sua implementação.
Conheça as etapas do design thinking
A visão de design descrita acima é estruturada por meio das quatro etapas do design thinking.
Elas partem dos insights que permitem identificar o desafio a ser solucionado e vão até a realização das soluções propostas.
Cada fase tem o objetivo de promover, aprimorar e validar as ideias compartilhadas. Portanto, elas podem se repetir.
Afinal, a ideia é analisar o processo e o refinar continuamente. Isso é feito até que a consolidação da solução proposta seja garantida.
Confira a seguir como o processo de design thinking é formado:
Insights
Com base na empatia junto ao consumidor, a equipe precisa propor soluções. Elas devem partir de tudo aquilo que agrega valor e soluciona as dores dos clientes.
Por meio de insights, essas ideias são postas na mesa. Quando compartilhadas, os profissionais precisam discutir e entender o que o cliente necessita e como isso será atendido.
Ideação
Depois da discussão sobre os insights, é necessário selecionar as ideias que mais fazem sentido para o problema identificado.
Nessa etapa, é definido o foco sobre o que será feito. O projeto deve ser colocado no papel e guiar as ações responsáveis pela primeira versão da solução idealizada.
Prototipação
Com a ideação definida, é chegado o momento de criar o produto ou serviço em si. Contudo, isso deve partir de um protótipo, que não será definitivo.
A prototipação deve ser utilizada pela equipe e por um grupo dos usuários finais. Assim, a solução é testada na vida real e sua viabilidade ou eventuais ajustes tornam-se mais claros.
Realização
Ao longo dos testes com os usuários, é preciso avaliar o que funciona, o que pode ser melhorado, o que mais gera valor e o que representaria a versão ideal do protótipo.
Com os feedbacks e definições de melhorias, as etapas anteriores podem ser repetidas até que se atinja a melhor versão possível do produto. Só então ele é finalizado e comercializado.
Design encontra negócios: Por que você deve investir nessa metodologia inovadora?
Todos sabem que o mercado atual tem níveis elevadíssimos de competitividade. Ao mesmo tempo, os consumidores estão cada dia mais exigentes. Afinal, novos produtos, serviços e inovações não param de surgir. Somado a isso, toda pessoa pode ter acesso às informações e ofertas que deseja nas palmas de suas mãos.
Ou seja, nunca foi tão importante se destacar. Sua marca precisa sair do “lugar comum” e promover soluções que realmente impactem o dia a dia das pessoas.
Nesse sentido, o design thinking confere um diferencial significativo. Ele proporciona justamente esse nível de alinhamento com o que os clientes precisam e pelo qual esperam.
Mais que um fator decisivo para sair na frente da concorrência e se destacar perante o público, também há o fator da viabilidade. Todo negócio busca gerar valor e obter rendimentos viáveis a partir dos investimentos que realiza. Esse benefício é garantido pelo design thinking.
Isso porque os custos de implementação são baixos, sendo que o retorno sobre o investimento é bastante alto. Veja abaixo o que você precisa para torná-lo uma realidade na sua empresa.
E agora, como aplicar na sua empresa?
Implementar o design thinking é algo estritamente relacionado à cultura da empresa, já que a prática diz respeito ao seu ambiente e aos valores organizacionais.
Em primeiro lugar, os colaboradores devem ter um espaço colaborativo, confortável e aberto para que possam compartilhar suas ideias.Do contrário, não há confiança e nem engajamento para a proposição e para a troca de insights.
Outro ponto importante é que as decisões não podem ser baseadas em convicções. Não há espaço para achismos no design thinking. Tudo precisa estar muito bem embasado.
Sendo assim, o perfil de atuação do negócio deve guiar-se pela experimentação, pela coleta de dados e pela análise contínua de informações. Como você pôde ver, a viabilização do design thinking depende muito de aspectos culturais. Muitas vezes, isso exige mudanças na modelagem dos processos internos. Descubra como fazer essa transformação da melhor forma possível.
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