Gestão da equipe em home office: como avaliar desempenho?

Agregar mais qualidade e eficiência na gestão de equipes em home office é uma demanda crescente entre as organizações.  O trabalho remoto já era uma tendência que avançava significativamente ao redor do mundo, impulsionada pela maior flexibilidade, viabilidade e autonomia garantidos pela tecnologia. 

Contudo, a necessidade de isolamento social imposta pela pandemia da COVID-19 acelerou ainda mais sua adesão, tornando a prática comum inclusive entre empresas que sequer estavam a considerando em curto e médio prazo. 

Esse movimento trouxe novos desafios aos gestores, e superá-los é essencial no atual contexto. Afinal, o home office já é uma realidade comum a todo o mercado, e aqueles que desfrutam de suas possibilidades dificilmente irão abrir mão delas, mesmo com a chegada do “novo normal”.

Para lhe auxiliar frente a esses novos paradigmas, preparamos este artigo com as principais informações e dicas sobre gestão de equipes remotas. Acompanhe. 

Os novos desafios da Gestão de equipe em home office

Ao mesmo tempo em que o trabalho remoto torna os profissionais mais autônomos e sua atuação mais flexível, o principal desafio na gestão de equipes em home office está justamente na distância que separa os colaboradores entre si e de suas lideranças.

Reforçando essa percepção, um censo recente indica que 72,7% dos gestores relatam dificuldades relacionadas à falta de interação presencial entre os colegas e 48,5% a dificuldade de comunicação e colaboração. 

Ambos os casos estão relacionados à interação das pessoas em seus fluxos de trabalho, que exige processos mais eficientes e bem definidos, além de uma comunicação mais bem estruturada, centralizada e com bons padrões de registro. 

Afinal, sem delegações bem definidas e com ferramentas inadequadas, as equipes podem se sentir perdidas, o que compromete a qualidade e o engajamento de suas atividades, bem como a efetividade do que é definido pelos líderes. 

Novos desafios, novas habilidades 

Perante os desafios citados, agora as lideranças precisam desenvolver novas habilidades de gestão, deixando cada vez mais o “feeling” de lado e adotando meios para que a percepção e a definição dos rumos de trabalho sejam guiados por ações mais precisas, que tenham eficiência e assertividade mesmo à distância.

Nesse sentido, os principais domínios para a gestão de equipes em home office devem englobar:

• Capacidade de comunicação clara e transparente, para que as informações sejam repassadas de maneira completa e integrada, e assim todos estejam integrados e cientes de suas atribuições;
• Construção de relacionamentos baseados na confiança, para que o trabalho se mantenha produtivo mesmo sem controles presenciais, mas que isso não represente cobranças excessivas;
• Manutenção de feedbacks constantes, para que os objetivos e metas se mantenham sempre alinhados, e os profissionais entendam os rumos que devem seguir, corrigir ou aprimorar em suas rotinas;
• Organização e motivação, com meios de organizar e priorizar as tarefas com direcionamentos precisos aos colaboradores, além de uma comunicação baseada em engajamento, que são ações que impactam diretamente os pontos mencionados até aqui;
• Acompanhamento de métricas, que soma-se à confiança e ao estímulo ao rendimento para ampliar a performance, conferindo meios de avaliação para compreender o desempenho das tarefas delegadas, a necessidade de ajustá-las e até mesmo evitar sobrecargas. 

Como avaliar o desempenho dos colaboradores 

Se as avaliações de desempenho estão entre as principais habilidades requisitadas na gestão de equipes em home office, então é imprescindível fundamentar processos para que elas sejam eficientes.

Em geral, isso demanda os mesmos cuidados que as avaliações presenciais exigem, mas é preciso que exista um foco ainda maior na entrega dos resultados pretendidos para cada atividade. 

1. Comece pela definição dos resultados esperados para determinada tarefa a ser avaliada e como eles serão classificados;
2. Estabeleça o método de avaliação, os profissionais que serão avaliados e quem serão seus avaliadores;
3. Defina o meio com que cada resultado será avaliado, seja por notas, frequência, escala binária, e assim por diante;
4. Delimite prazos e regras para as avaliações, exigindo que todos sigam seus direcionamentos;
5. Analise as respostas para determinar os resultados e cruze os resultados para ter uma visão integrada do desempenho dos times;
6. Comunique as conclusões a todos de forma transparente, para que as conclusões ajudem em melhorias contínuas.

Dicas para gerenciar sua equipe no home office

Agora que você já tem uma boa noção sobre os desafios e demandas da gestão de equipes em home office, confira algumas dicas fundamentais para que ela seja bem-sucedida: 

Comunicação e Transparência

A comunicação é o requisito fundamental para que todas as responsabilidades sejam cumpridas dentro das expectativas da empresa.

Realize alinhamentos constantes, para obter feedbacks sobre os processos executados, informar as expectativas sobre cada tarefa, saber se existem problemas a serem resolvidos, se alguém tem alguma dificuldade a informar, e assim por diante. Dessa maneira, você garante o alinhamento que os times precisam, evita problemas ou atrasos e ainda renova o engajamento de todos.

Ser transparente é fundamental nesse processo, informando a todos sobre o olhar do negócio sobre os trabalhos realizados, suas expectativas, as tendências para o futuro e os próximos passos que irão orientar os trabalhos.

Cultura de feedback

Na mesma medida que uma comunicação clara e transparente impulsiona a produtividade e o engajamento, uma cultura sólida de feedbacks garante que ela seja positiva e possível.

Os feedbacks jamais podem ser negativos, mas devem objetivar uma visão altruísta, valorosa e orientada ao aprimoramento do trabalho realizado pelos profissionais.

Ao compartilhar suas visões sobre as diferentes equipes de maneira consciente, os colaboradores podem contribuir entre si para que gerem valor de forma contínua e ágil, sem que isso gere conflitos. 

Os líderes devem servir de exemplo nesse processo, também solicitando feedbacks sobre si para compreender quais são os pontos que estão funcionando, o que pode melhorar e como anda a gestão de equipes em home office como um todo.

Definir metas SMART

Durante o trabalho remoto, as pessoas devem ter uma visão clara sobre o valor esperado em suas entregas e como elas devem ser feitas, para que seu trabalho se torne mais organizado e objetivo.

Por isso, a definição de objetivos SMART é muito importante, pois ela estabelece metas específicas, mensuráveis, alcançáveis e em um tempo específico para que sejam entregues.

Além de comunicar esses objetivos com clareza, eles devem ser definidos junto aos times em ordem prioritária e por meio de um cronograma, além de serem apoiados pelos recursos necessários para que sejam alcançados.

Promover a autonomia e a confiança

Por mais que a avaliação de métricas e a comunicação de metas bem definidas seja importante, os profissionais devem ter autonomia para estabelecer os rumos de suas atividades.

Afinal, quando tudo for delimitado pelos gestores, as pessoas se tornam menos engajadas ou incapazes de gerar valor sem orientações prévias.

Ao focar menos em questões como bancos de horas e entregas de tarefas específicas, e mais em resultados, os times se sentem livres para propor soluções, colaborar em prol de novas ideias, comunicar pontos passíveis de melhorias e de contribuir em seu máximo potencial.

Nesse ponto, os feedbacks, a transparência e os objetivos SMART servem como rumos para que as pessoas entendam o valor que precisam gerar, sem que se sintam engessadas ou desmotivadas com excessos de controles, relatórios e burocracias.

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