IA na experiência do cliente: tecnologia que ajuda — não atrapalha
Você já comprou algo que parecia perfeito… mas, ao chegar, não era bem o que esperava? A devolução ou troca deveria ser simples, mas nem sempre é assim. Processos confusos, lentos ou cheios de burocracia podem frustrar até oconsumidor mais paciente — e tudo isso impacta diretamente a imagem da marca. Mas hoje, usar a IA na experiência do cliente para melhorar a sua jornada não é mais um diferencial — virou quase regra. Especialmente quando falamos de um dos pontos mais sensíveis dessa jornada: devoluções e trocas.
Com a automação certa, essa etapa pode deixar de ser um pesadelo e se transformar em uma experiência positiva, rápida e sem dores de cabeça. É sobre facilitar a vida do cliente e, ao mesmo tempo, otimizar os processos da empresa.
Onde tudo costuma travar?
Antes de falar sobre soluções, é bom entender o que mais atrapalha o cliente nesse momento:
- A demora nas respostas do suporte;
- Regras pouco claras sobre como devolver ou trocar;
- Dificuldade para acompanhar o status do pedido;
- Falhas nos processos manuais;
- Falta de integração entre atendimento, logística e financeiro.
Esses problemas não só desgastam o cliente, como também aumentam os custos para a empresa. Mas a boa notícia é: a automação pode dar conta disso tudo — e com eficiência.
BPM e BPA: aliados poderosos da experiência do cliente
Dois termos que aparecem bastante quando falamos de automação são BPM (Gestão de Processos de Negócio) e BPA (Automação de Processos de Negócio). E não é à toa: essas tecnologias ajudam a transformar aquele processo complicado em algo fluido, fácil e organizado.
Benefícios que o cliente percebe — e a empresa também
Agilidade sem complicação
- Com BPM, a empresa consegue mapear cada etapa do processo de troca ou devolução, identificar onde está o gargalo e eliminar atrasos desnecessários.
- Com BPA, tarefas repetitivas (como gerar etiquetas ou confirmar dados) são feitas automaticamente, o que acelera tudo.
Transparência de ponta a ponta
- O cliente é avisado em cada etapa. Com BPM, o fluxo de comunicação fica organizado.
- Já o BPA garante atualizações em tempo real — via e-mail, SMS ou até pelo app.
Menos erros, menos custos
- Automatizando, os erros humanos diminuem drasticamente. E quando os processos são padronizados, tudo roda com mais consistência.
- Isso significa menos retrabalho e uma operação mais enxuta.
Atendimento personalizado
- Cada cliente pode seguir um caminho diferente, conforme sua necessidade. Quer devolver na agência? Prefere coleta em casa? Tudo bem!
Além disso, os dados coletados ajudam a empresa a entender padrões e melhorar continuamente.
Estratégias simples que fazem a diferença
Política de devolução fácil de achar
Se o cliente tiver que procurar muito para saber como devolver, algo está errado. Automatizando com BPM, a política pode estar visível e acessível em todos os canais.
Solicitação que não dá dor de cabeça
Com BPA, dá para criar formulários intuitivos e rápidos — sem enrolação.
Opções variadas de devolução
Entrega na loja, coleta em casa, envio por agência: o importante é dar escolha ao cliente. E o BPM ajuda a organizar tudo isso.
Comunicação que antecipa dúvidas
Nada melhor do que ser avisado antes de precisar perguntar. Notificações automáticas deixam o cliente tranquilo e informado o tempo todo.
Suporte que resolve
Integração entre os setores significa que, ao entrar em contato, o atendente já sabe em que ponto está o processo. Resultado? Atendimento mais rápido e eficiente.
Aprendizado contínuo
A cada troca ou devolução, dá para aprender algo. Com BPA, a empresa coleta dados que mostram onde melhorar — e isso vira uma vantagem competitiva.
Como tudo isso se traduz na prática?
1. Tempo de resposta muito menor
Imagine um cliente pedindo a troca de um produto que está dentro das regras. Com automação, o sistema pode aprovar isso na hora — sem ninguém precisar analisar manualmente.
2. Acompanhamento em tempo real
Desde o momento da solicitação até o recebimento do novo produto, o cliente é informado de tudo. Exemplo: assim que o item chega à transportadora, ele recebe um aviso de que o reembolso está sendo processado.
3. Setores que se falam (de verdade)
Automatizar também ajuda a conectar áreas da empresa. Quando a troca é aprovada, o sistema já avisa a logística para enviar o novo item. E o financeiro já se prepara para o reembolso. Tudo funciona como um só time.
Conclusão: tecnologia com empatia é o caminho
Automatizar devoluções e trocas não é só questão de eficiência — é sobre cuidar da experiência do cliente em um momento que pode ser delicado. Empresas que fazem isso direito conseguem não só reduzir custos, mas também criar laços de confiança e fidelidade com seus consumidores.
No fim das contas, é simples: quem facilita a vida do cliente, sai na frente.
A Pipefy pode transformar devoluções e trocas da sua empresa em um diferencial competitivo
A automação de processos proporcionado pelo Pipefy – impulsionado também por seus agentes de IA – garante mais eficiência para a sua empresa e mais comodidade para o cliente, resultando em mais vendas recorrentes e consumidores satisfeitos.
Oferecer a melhor experiência ao consumidor nunca esteve tão ao seu alcance. Agende uma demonstração e veja como a plataforma pode ajudar a sua empresa. Seus clientes agradecem!
