O uso da inteligência artificial no RH é extremamente recente, mas já vem impactando o setor e as empresas de maneira permanente. Antes disso ser possível e da inteligência artificial ter se popularizado nos negócios, uma pergunta precisou ser feita: máquinas podem pensar?
Acredita-se que o primeiro a indagar isso foi Alan Turing, ainda em 1950, o que influenciou toda a cadeia industrial e de serviços ao redor do mundo. Desde um simples uso das redes sociais no celular, até as etapas organizacionais de uma empresa, a IA já está presente em todas essas instâncias.
Turing, inventor da computação, foi o primeiro a questionar o poder da tecnologia, mas sua evolução dependeu do trabalho de diversas pessoas: Allen Newell, pesquisador da ciência da computação e psicólogo cognitivo; Cliff Shaw, programador de sistemas; Herbert Simon, economista e pesquisador; Frank Rosenblatt, criador da Mark 1 Perceptron, e muitos outros.
Entretanto, o criador do termo Inteligência Artificial que conhecemos e utilizamos hoje foi John McCarthy, cientista estadunidense que inventou a linguagem de programação Lisp, o que abriu portas para o desenvolvimento prático da IA.
Neste artigo, vamos explicar o que é Inteligência Artificial, as implicações dessa tecnologia no departamento de Recursos Humanos e exemplos de como esta ferramenta está sendo usada no dia a dia das empresas.
O que é Inteligência Artificial (IA) no contexto do RH
Inteligência Artificial é uma tecnologia que permite que os sistemas tomem decisões de forma independente, já que simula o comportamento humano. Em geral, a IA é treinada para absorver uma grande quantidade de dados, e a partir disso, ela busca por padrões e associações. Quem utiliza essas informações a seu favor passa a tomar decisões mais assertivas, inclusive podendo prever certas situações.
Quando a IA passa a fazer parte da realidade do departamento de Recursos Humanos, o contexto da tecnologia continua o mesmo, no entanto ela é adaptada para as necessidades de um RH cada vez mais presente na experiência dos colaboradores e dos resultados financeiros do negócio, como estratégia de planos de carreira, promoções, índice de turnover, desligamentos etc.
De acordo com a pesquisa The Future of Work: Intelligent by Design Eightfold AI’s 2022 Talent Survey, a maioria dos 250 líderes de RH entrevistados afirmou que já estão usando a Inteligência Artificial em diversas atividades do departamento:
Processos em que a IA está sendo utilizada no RH:
| 78% | Gerenciamento de registros de funcionários |
| 77% | Processamento de folha de pagamento e gerenciamento de benefícios |
| 73% | Recrutamento e contratação |
| 72% | Gestão de desempenho |
| 69% | Onboarding de novos funcionários |
| 67% | Retenção dos funcionários atuais |
| 66% | Cross-skilling e requalificação de funcionários |
| 64% | Cultura da empresa e gestão de recompensas |
| 64% | Gestão da mobilidade de talentos |
Importância e benefícios da IA no RH
A Inteligência Artificial tem capacidade de absorver uma enormidade de volume de dados, processando e avaliando estes dados em um curto espaço de tempo. Além de uma pessoa comum não conseguir absorver essa quantidade de dados, os softwares conseguem absorver informações 24 horas por dia, sem risco de cometer erros.
Quando esta vantagem é aplicada na realidade das empresas, e também no RH, o resultado é utilizar a ferramenta para automatizar processos e otimizar a rotina, salvando tempo e criando projetos estratégicos e focados na satisfação de talentos, produtividade e alto desempenho.
A Inteligência Artificial no RH tem crescido e o setor utiliza a tecnologia como ferramenta para superar, por exemplo, a escassez de talentos e a alta rotatividade de colaboradores.
Com a adoção da Inteligência Artificial no RH, os profissionais podem usar a tecnologia para criar e melhorar seus processos, analisar dados e coletar insights valiosos, se mantendo em sintonia com as tendências recentes.
Como a Inteligência Artificial está transformando o RH
Apesar da adoção da IA estar a pleno vapor, é normal que um profissional da área se pergunte: qual o impacto da Inteligência Artificial no RH de uma empresa? Existem infinitas aplicações possíveis para a IA nos dias de hoje, e a tendência é que essa presença continue crescendo dentro das operações de negócio.
Segundo a pesquisa Future of Work, citada anteriormente, 92% dos líderes de RH pretendem aumentar a utilização da IA em pelo menos uma área do departamento nos próximos 12 a 18 meses. Isso implica que a inteligência artificial já está sendo utilizada como uma ferramenta nos departamentos de Recursos Humanos inovadores e está caminhando em direção a um nível de maturidade ainda mais avançado.
As cinco principais áreas que devem receber maior participação da IA e foram citadas no estudo são:
- Gestão de desempenho (43%);
- Processamento de folha de pagamento e administração de benefícios (42%);
- Recrutamento e contratação (41%);
- Integração de novos funcionários (40%);
- Gestão de registros de funcionários (39%).
No entanto, há 3 principais áreas de maior destaque quando falamos na aplicação da Inteligência Artificial no RH. Continue a leitura para entender melhor:
Recrutamento e seleção baseados em IA
A área de recrutamento e seleção tem papel fundamental dentro de uma empresa, apesar de bastante complexo. A habilidade do profissional de RH para encontrar, atrair e selecionar os melhores candidatos é essencial, especialmente para as vagas estratégicas da empresa. Dessa forma, o uso da tecnologia existe como um diferencial para refinar o processo de recrutamento.
Entre as tarefas rotineiras do profissional de RH, a IA já é utilizada para criar descrições de cargos de acordo com as competências, assim como cruzar dados de currículos recebidos com os perfis de cargos anunciados. O processo de avaliação também é cada vez mais orientado pela Inteligência Artificial, desde insights para melhoria de entrevistas até avaliações de personalidade e fit cultural do candidato com a empresa.
Além disso, a IA ajuda no processo de abertura de vagas e na definição de salários, a partir da consulta de grandes bases de dados de salários disponíveis na internet. Ao tirar proveito da Inteligência Artificial no RH, os profissionais não só economizam horas de trabalho, mas também garantem que nenhum candidato em potencial seja esquecido devido a erro humano.
Análise preditiva para tomada de decisões estratégicas
Um aspecto positivo da IA é a capacidade de analisar dados de forma rápida e objetiva, permitindo que os profissionais de RH tomem decisões orientadas por dados. É uma maneira do departamento realizar análises preditivas, ou seja, prevenir crises na gestão de pessoas.
Por exemplo, quando a IA é empregada no setor de Recursos Humanos, é possível contar com análises de desempenho, motivação e produtividade altamente precisas, evitando que problemas cheguem ao extremo e levem a empresa a perder talentos valiosos.
Chatbots e assistentes virtuais para atendimento aos colaboradores
Em toda empresa é comum que os funcionários tenham dúvidas sobre políticas internas, benefícios, direito às férias, datas comemorativas, entre outras situações. Para solucionar esse problema, é possível utilizar a IA para gerenciar solicitações de colaboradores, fornecendo respostas automáticas, inteligentes e certeiras.
Os chatbots de IA podem funcionar como assistentes virtuais, disponíveis 24 horas por dia para os colaboradores. São usados para responder perguntas frequentes, ajudando a diminuir a burocracia e os tempos de espera de resposta. Em caso de dúvidas mais complexas, o assistente redireciona o colaborador para um analista de RH, que poderá auxiliá-lo com maior precisão e detalhe.
Desafios e considerações éticas da Inteligência Artificial no RH
À medida que a IA é utilizada nas estratégias de RH, também surgem questões importantes relacionadas ao seu uso ético. Uma preocupação significativa é a possibilidade de vieses inconscientes serem amplificados pela IA, perpetuando padrões discriminatórios.
Há algumas ações que os gestores devem tomar para corrigir e previnir estes vieses, evitando que a inteligência artificial no RH seja usada de forma inapropriada e que possa acabar distanciando a empresa das boas práticas da Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI).
Viés algorítmico e diversidade nos processos de IA
É fundamental ter em mente que um algoritmo de inteligência artificial é desenvolvido por indivíduos, e esses indivíduos possuem suas próprias crenças, ideologias e preconceitos, que às vezes podem ser incorporados aos algoritmos e perpetuar estereótipos que prejudicam a seleção e a retenção de talentos.
Os processos de IA, se feitos sem o cuidado da imparcialidade, acarretam em diversos problemas internos e, consequentemente, podem trazer problemas de imagem para a empresa. Por conta disso, é importante contar com uma equipe diversa, que fará a manutenção regular dos processos da IA, além de mudanças que garantem oportunidades iguais para todos.
Privacidade e segurança dos dados dos funcionários
Outro desafio que RH enfrenta é a privacidade e segurança dos dados dos colaboradores. A necessidade de seguir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ocupa parte considerável das rotinas do RH, que compartilham e utilizam dados sensíveis desde a entrevista, até a hora do desligamento de algum funcionário.
Os passos para manter estes documentos em segurança passam por uma tecnologia de IA que respeita questões legais e evita problemas de vazamento de dados.
Implementação da IA no RH: Melhores práticas
Seguir algumas boas práticas para utilizar todo o potencial que a tecnologia da IA possui é vantajoso em todos os sentidos. Separamos três passos essenciais para a implementação assertiva da Inteligência Artificial no departamento no RH.
Avaliação das necessidades específicas da empresa
Defina as necessidades do RH e da sua empresa para a utilização da IA. A ideia é aprimorar o processo de triagem de currículos, melhorar a estrutura de trabalho de pessoal ou otimizar a gestão de desempenho?
Analise estas necessidades atuais e veja como a IA pode trazer benefícios. Avalie os recursos necessários, sejam eles financeiros ou habilidades específicas que devem ser desenvolvidas no time.
Escolha das ferramentas e tecnologias adequadas
Atualmente há diferentes ferramentas de IA disponíveis no mercado, com diferentes usabilidades. A IA pode ser usada para chatbots e funcionalidades específicas, como ferramentas de comunicação interna, entre outras.
Escolha as ferramentas que mais se adequam às necessidades atuais da sua empresa e siga as boas práticas de implantação da tecnologia. Lembre-se: qualquer software leva algum tempo para ser implementado, além de possuir uma curva de aprendizado para que os colaboradores compreendam como usá-lo da melhor forma possível.
Treinamento e capacitação dos colaboradores para a IA
Um RH que entende o uso correto da IA tem condição de aplicar melhorias contínuas para que a tecnologia sejam aproveitada ao máximo, evitando vieses inconscientes e permitindo que o software de fato auxilie em operações mais ágeis e otimizadas.
Realize treinamentos para todos os profissionais de RH sobre a Inteligência Artificial de forma frequente, afinal, é uma tecnologia com avanços rápidos e novas funcionalidades surgirão com o tempo.
Empresas que alcançaram resultados positivos com a IA no RH
Há exemplos positivos de empresas que usam a inteligência artificial no RH. A IBM, precursora das primeiras tecnologias de IA, recentemente desenvolveu um sistema chamado IBM Watson Orchestrate, que utiliza IA para auxiliar as empresas no processo de recrutamento.
Os resultados na própria IBM foram positivos utilizando a ferramenta. De forma rápida, o gestor de RH, Jon Lester, utilizou a IA Orchestrate para auxiliar os funcionários da equipe, automatizando 12.000 horas de tarefas de coleta e importação de dados, que anteriormente eram realizadas manualmente durante um trimestre completo.
Já a Unilever, líder global em bens de consumo, possuía processos de recrutamento desatualizados, que envolviam papel e avaliações manuais. A transformação do recrutamento da empresa começou com o seu Future Leaders Programme (Programa de Futuros Líderes), um programa altamente seletivo para recém-formados, que seleciona 800 indivíduos de um grupo de 250.000 candidatos.
Através do software HireVue, a inteligência artificial foi capaz de filtrar até 80% dos candidatos totais, revelando quais seriam os candidatos com maior probabilidade de sucesso na Unilever. Em cada etapa do processo, os candidatos davam e recebiam feedbacks, independente de terem sido aprovados ou não. No geral, o software economizou 50.000 horas do conjunto total de candidatos, e a inovação foi aprovada por cerca de 80% dos postulantes.
O futuro da Inteligência Artificial no RH
Escolher o melhor software de IA para seu departamento de Recursos Humanos envolve considerar uma série de situações, como a capacidade de integração com sistemas existentes, recursos de personalização e suporte técnico oferecido pelo provedor.
Além disso, avaliar a capacidade do software de mitigar vieses e garantir a conformidade com regulamentações de privacidade é fundamental. Com o Pipefy AI, é possível transformar seu RH de ponta a ponta, integrando o sistema com toda a empresa.
Um exemplo prático é o chatbot inteligente do Pipefy, que traduz os comandos dados pela equipe de RH para criar processos completos, além de extrair informações valiosas para facilitar a tomada de decisões estratégicas. Assim, o software aumenta a eficiência ao lidar com tarefas manuais e repetitivas, o que se traduz diretamente na rotina, liberando mais tempo para a equipe se concentrar em atividades estratégicas que agregam valor à empresa.
