Dar e receber feedback no ambiente profissional pode ser desafiador. Isso porque quem o recebe muitas vezes tem a impressão de estar sendo criticado(a), o que pode significar uma pressão extra para os gestores. Assim, usar comunicação aberta para comandar a empresa pode se tornar difícil.
Por conta disso, é importante estabelecer um ambiente em que os colaboradores consigam dar e receber feedback de modo significativo. Empresas assim estão um passo à frente no caminho para o sucesso. Uma pesquisa da Betterworks mostrou que profissionais de RH que tinham gerenciamento contínuo de performance em suas empresas estavam 50% mais satisfeitos com a gestão da próprio desempenho que os profissionais de empresas onde esse controle só ocorre uma vez por ano.
No Pipefy, acreditamos que o princípio de “Radical Candor” (traduzido para o português como empatia assertiva) é a melhor forma de promover comunicação aberta e construtiva. Tal princípio estimula o respeito pelos colegas e a comunicação direta e transparente. Ao mesmo tempo, incentiva o foco no aprimoramento constante de nossos padrões de execução.
Mas antes de nos concentrarmos nos detalhes sobre como praticar Radical Candor, vamos entender alguns conceitos.
O que é Radical Candor?
Existe uma diferença entre um simples feedback e o feedback Radical Candor. Vejamos abaixo:
- Feedback: De acordo com o dicionário, feedback significa “informação sobre as reações a um produto ou à performance de alguém em uma tarefa, usada como base para melhoria”.
- Radical Candor: Nas palavras de Kim Scott, (a mente criativa por trás do termo e da metodologia “Radical Candor”), “é o que acontece quando vocẽ une as dimensões ‘Importar-se de Forma Pessoal’ e ‘Desafiar de Forma Direta’. Radical Candor promove confiança e abre caminho para o tipo de comunicação que traz resultados” (tradução livre das palavras da autora, em inglês).
Chamamos a mistura desses dois conceitos de feedback Radical Candor.
Como usar o feedback Radical Candor
O feedback Radical Candor ocorre quando você reage direta e com atenção ao comportamento ou ao desempenho de alguém. Feedback é essencial e deve ser feito cara a cara, imediatamente e de forma sincera. Pode ser entre colegas, de gestor para colaborador e até mesmo de colaborador para gestor.
Em geral, é possível que a reação a um produto ou a uma performance seja positiva ou negativa. Assim, temos:
- Feedback positivo, denominado “elogio”, de acordo com a metodologia Radical Candor.
- Feedback negativo, denominado “crítica”.
Se precisar dar feedback negativo, preste atenção à forma como você está passando a mensagem. Se não tomar cuidado, seu feedback pode ser considerado agressivo ou desrespeitoso. Por isso, siga estas etapas quando precisar dar um feedback:
- Deixe claro de que forma você pretende ajudar: Pense em como o seu feedback pode ser útil e tenha em mente exatamente o que você quer dizer.
- Converse pessoalmente – De acordo com a metodologia, o feedback deve ser dado pessoalmente, em até 2 minutos após a situação. Nunca destaque as falhas de alguém em público. Não é gentil usar Radical Candor quando outros estão olhando. Na verdade, fazer isso seria insensível. Nas palavras de Scott, “um dos maiores presentes que você pode dar àqueles com quem trabalha é a verdade sobre o que podem melhorar em sua execução”.
- Deixe claro que sua intenção é ajudar: Mostre que se importa. Você poderia começar mais ou menos assim: “vou te dizer algo porque, se eu estivesse no seu lugar, eu gostaria de saber para poder melhorar”.
- Não apenas diga, mostre: Ao usar o feedback Radical Candor, é importante dar exemplos para mostrar à pessoa o que ela está fazendo de errado e como ela poderia melhorar.
Evite discursos longos e feedback sanduíche para suavizar a mensagem. De acordo com a metodologia: “notícia ruim não melhora com a idade”. Seja assertivo(a). Não tente dizer algo bom sobre a pessoa que não tenha relação com o momento, pois o feedback não é sobre ela, mas sobre uma situação ou um comportamento específico. Lembre-se: feedback não se trata de julgar alguém, mas de dar orientação.
Como receber feedback Radical Candor
Saber receber feedback também é muito importante. Não leve para o lado pessoal. Encare como uma oportunidade para melhorar. Quando receber feedback:
- Aceite e considere o incômodo de não agir na defensiva – Escute para entender, não para responder.
- Se você discorda do que foi dito, recomendamos que você se esforce em entender pelo menos 5% do que ouviu, com que possa concordar. Espere um ou dois dias, para se certificar de que você não está na defensiva. Então, explique à pessoa que deu o feedback o porquê de vocẽ não concordar.
Também podemos praticar Radical Candor ao fazer elogios. O objetivo é ajudar a pessoa a entender o que continuar fazendo e incentivá-la a demonstrar os comportamentos esperados pela empresa.
Confira dicas de como dar crédito e elogiar seus colegas:
- Seja prestativo(a);
- Seja humilde;
- Elogie imediatamente;
- Não elogie a personalidade;
- Elogie em público: ao contrário da crítica, é bom que os elogios sejam feitos diante da equipe. Assim, você reconhece, estimula e conduz os comportamentos dos membros.
Se fizer mais elogios do que críticas, você estará promovendo um ambiente que incentiva congratulação e reconhecimento, além de ajudar a orientar a sua equipe.
Lembre-se: feedback deve ser sempre construtivo para ambas as partes. Ao pôr isso em prática, você melhora as relações e eleva o nível de desempenho da empresa.
