Gerencie e-mails de time e centralize o trabalho em um único lugar

Caixas de entrada compartilhadas, como a Shared Inbox, são caixas de mensagens de email às quais várias contas têm acesso. Elas costumam ter um endereço genérico (como “[email protected]”), e qualquer um de seus usuários pode ver as mensagens que ela recebe, bem como responder a essas mensagens.

Quando um usuário responde a uma mensagem que chegou na caixa de entrada compartilhada, a resposta contém o nome do usuário, mas retém também o endereço da caixa. Então essa resposta pode conter um remetente como “João da Silva, em nome da Equipe de Vendas ([email protected])”.

Caixas de entrada tradicionais geralmente são usadas para mensagens pessoais, ou para fins de trabalho de uma pessoa só. Elas só têm uma conta de usuário associada a elas, e só podem ser acessadas por uma pessoa por vez. Por isso, não são adequadas para situações de trabalho em maior escala.

As caixas de entrada compartilhadas como a Shared Inbox, por sua vez, podem ter vários usuários, cada um com as suas próprias credenciais. Todos podem ver as mensagens recebidas, escrever respostas e criar novos emails sob o endereço da caixa de entrada.

Além do Pipefy Shared Inbox, alguns dos serviços mais comumente usados de caixa de entrada compartilhada são: as Shared Mailboxes, do Gmail (assim como as Collaborative Mailboxes, também do Google), e as Caixas de correio compartilhadas da Microsoft, que vêm dentro do Outlook no Office 365.

Com o Pipefy Shared Inbox, você tem visibilidade completa de todas as mensagens que a sua equipe recebe. Você sabe exatamente o que está acontecendo em cada conversa e o status de cada solicitação. Ninguém precisa ficar trocando entre ferramentas ou caixas de entrada toda hora para responder mensagens ou encontrar informações. E você ainda pode estabelecer automações fáceis de implementar para direcionar emails, encaminhar mensagens e criar respostas-padrão.