Como a Casas Pedro reduziu taxa de ruptura e tempo de estocagem com automação

Como em qualquer negócio de varejo, a Casas Pedro queria tornar o abastecimento de suas lojas mais preciso, evitando desperdícios e quebras, e aumentando a satisfação dos clientes. Originalmente, o trâmite era:

• Gerentes e estoquistas identificavam manualmente que produtos precisavam receber;
• Eles enviavam essa lista, por email, para o centro de distribuição;
• O centro de abastecimento separava os produtos pedidos;
• As lojas recebiam os produtos pedidos.

Assim, muito tempo era desperdiçado nesta jornada, e estima-se que pelo menos um dia inteiro de trabalho dos gerentes acabava dedicado ao ressuprimento, tempo que poderia ser empregado em atividades mais estratégicas. Foi aí que a empresa convocou o time do Grupo Visagio, consultoria focada em desenvolvimento de produtos digitais e transformação de negócios. A ideia era desenvolver uma solução de inteligência artificial que, usando o histórico do ERP da empresa, pudesse prever a demanda diária de cada loja, levando em conta o comportamento de vendas ao longo dos anos, a sazonalidade e outros aspectos. 

Adotada há 2 anos, a solução de IA conseguiu transformar o processo de abastecimento das lojas. Os gerentes recebiam uma planilha pré-preenchida pelo algoritmo com sugestões de abastecimento, e não precisavam mais perder tempo olhando o estoque e tentando prever o que seria vendido nos próximos dias. Precisavam só ajustar alguns itens da tabela recebida, e enviá-la ao centro de distribuição por email. 

No entanto, o processo não vinha correndo da maneira ideal. “Tínhamos muitos problemas de falha nas planilhas e SQLs que rodávamos ao longo da madrugada. De manhã, na hora de a loja (o gerente) receber a recomendação do que tem que abastecer, ela não recebia. E aí alguém tinha que entrar no banco, ver o que travou e mexer nas planilhas, até a loja receber o email e dar continuidade ao processo de abastecimento”, conta Ivo Ferreira, CEO da Casas Pedro. 

Segundo Ivo, a emissão e envio das planilhas, que deveria ser automático, registrava erros frequentes. Como o time não usava uma plataforma de gerenciamento de processos, os gerentes das lojas simplesmente não recebiam os documentos em muitas ocasiões. Por fim, o time interno não sabia do erro até ser comunicado pelos gerentes. 

Quase todos os dias, o TI da Casas Pedro e o colaborador responsável pela operação de abastecimento levavam até uma hora resolvendo esses erros. E os gerentes, para não perder a janela de abastecimento e correr o riscos, acabavam pedindo produtos com base na sugestão da IA, o que não era o ideal. 

O processo resultava em possíveis rupturas por conta do uso da base de dados anterior - um risco às vendas e reputação da marca Casas Pedro, cujos principais diferenciais competitivos são disponibilidade de estoque e atendimento. De acordo com dados da Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS), até 42% das perdas de venda se dão por falta de estoque do produto no momento, e estima-se que 32% dos consumidores recorrem a concorrentes para adquirir o item.

No time interno, a necessidade constante de resolução de erros, inclusive em horas extras e finais de semana, trouxe problemas de relacionamento entre gerência e área de atendimento, afirma Ivo, além de desgaste do time, queda de motivação e altos níveis de estresse.