Case Study

Como a CNH Industrial transformou a experiência dos seus funcionários com Pipefy

A empresa deixou de depender de mais de 15 sistemas distintos para centralizar todos os processos de RH em uma única plataforma

Sobre a CNH Industrial

A CNH Industrial é uma fabricante global de máquinas industriais de colheita, tratores, caminhões e ônibus, além de veículos marítimos. A empresa está sediada em Londres, na Inglaterra, possui 12 marcas e emprega mais de 60.000 pessoas em 180 países ao redor do mundo.

Especificações

Indústria: Maquinário.
Tamanho da empresa: + de 60 mil funcionários.
Departamentos que usam o Pipefy: Recursos Humanos.
Processos no Pipefy: Recrutamento, Onboarding de Funcionários, Contratação, Reembolso, Solicitações de RH, Folha de Pagamentos, Verificação de Saúde de Covid-19 e muitos outros.

Visão geral do estudo de caso

A equipe de RH da CNH Industrial passou por um período de transformação digital que começou em 2019. Naquela época, o departamento de RH usava mais de 15 sistemas diferentes para atividades específicas em subdepartamentos, como recrutamento, treinamento e folha de pagamento.

A falta de integração entre os múltiplos sistemas prejudicava a eficiência do departamento e a experiência dos funcionários em cada interação com a equipe de RH, desde novas contratações a simples solicitações de férias e benefícios. A equipe de recursos humanos da CNH era forçada a inserir, armazenar e comunicar manualmente as informações por email ou em papel. As solicitações para abertura de vagas, por exemplo, levavam meses para serem aprovadas porque não tinham um fluxo padronizado. Muitas informações eram perdidas durante essas idas e vindas na comunicação.

Em 2019, Diogo Ayres, ao lado de outros colegas, deu início ao programa Talent Flow na empresa para oferecer melhores serviços com menor complexidade.

Eles escolheram o Pipefy como a plataforma para apoiar a iniciativa Talent Flow e mudar seus fluxos de trabalho. Com uma interface fácil de usar, várias opções de automação no-code, recursos de integração e possibilidades de personalização, todos desempenham um papel importante em capacitar sua equipe de RH para construir e apoiar processos e experiências aprimorados — agora com muito mais propriedade e flexibilidade do que com os métodos anteriores.

A jornada de aquisição de talentos foi um dos primeiros processos implementados com o Pipefy. Desde a abertura de solicitações de cargos até a contratação e o onboarding de novos funcionários, a CNH digitalizou totalmente seus processos de contratação com o Pipefy.

Logo após a implementação do software, a pandemia de Covid-19 começou e o processo de transformação digital da CNH se tornou ainda mais importante para a equipe de RH. Eles começaram a digitalizar muitos processos, como exame de saúde de Covid-19, formulário de redução de horas de trabalho, solicitações de reembolso de despesas e pesquisa de bem-estar do funcionário — proporcionando uma experiência de RH de autoatendimento para todos os colaboradores. Hoje, a CNH tem mais de 100 processos de RH ativos gerenciados no Pipefy.

CNH Industrial antes do Pipefy

Mais de 15 sistemas usados pela equipe de RH sem integração interna.
Falta de comunicação e colaboração entre as equipes de subdepartamentos. Por exemplo: os gerentes de contratação precisavam perguntar continuamente à equipe de recrutamento sobre as vagas em aberto.
Tarefas manuais (como enviar vários emails para atualizar as partes interessadas) ocupavam muito do tempo da equipe, uma vez que seus sistemas não forneciam visibilidade de ponta a ponta de cada estágio dos processos.
O retrabalho fazia com que funcionários perdessem tempo valioso. Por exemplo, se a equipe de RH precisava alterar as especificações sobre uma vaga aberta, eles precisavam concluir todas as alterações manualmente em cada sistema.
Os processos em papel não eram armazenados ou compartilhados eletronicamente. Os funcionários precisavam assinar documentos e a equipe os armazenava fisicamente.

CNH Industrial depois do Pipefy

Todos os processos de RH estão conectados e centralizados em uma única plataforma. O Pipefy atua como um orquestrador de processos e as conexões permitem que um processo comece quando o anterior termina.
Os Formulários Online do Pipefy permitem que a equipe de RH receba solicitações padronizadas de funcionários e forneça uma experiência de autoatendimento. De pedidos de férias a pesquisas de satisfação, todos os funcionários podem acessar e enviar todas as informações, mesmo sem uma licença do Pipefy. Recuperar e avaliar arquivos eletrônicos é também muito mais fácil.
A integração do sistema com APIs faz com que seus processos sejam executados de forma eficiente e automática, enviando e obtendo informações com base em ações e gatilhos.
A personalização permite melhorias contínuas dos processos atuais e futuros. Após um piloto com 35 usuários, a CNH já expandiu o uso do Pipefy para mais equipes e o número de usuários continua aumentando.