Estudo de caso
Como a Dasa aumentou a eficiência em 295% automatizando demandas de supply chain
Ao centralizar uma operação que envolve 10 times no Pipefy, a Dasa melhorou a comunicação e diminuiu em 75% o tempo de resolução de demandas.
Visão geral do case: soluções eficazes para processos complexos
A DASA começou a usar o Pipefy em agosto de 2020 para melhorar seus processos de cadeia logística (Supply Chain). A equipe de planejamento logístico estava gerenciando processos complexos por meio de várias ferramentas, como emails, planilhas e um sistema de tickets, o que levava a erros no processo e falhas de comunicação.
Agora, a DASA controla um processo sofisticado de gestão de cadeia logística que envolve 10 departamentos diferentes, incluindo Produção, Compras e Registro de Fornecedores.
O processo começa com um formulário do Pipefy que coleta todos os dados necessários para processar a demanda sem erros. As demandas podem ser complexas (envolvendo várias equipes) ou simples mudanças de fornecedor. Ao longo do fluxo de trabalho, as equipes da DASA usam diversos recursos avançados, como regras de automação, conexões com bancos de dados e conexões entre processos com fluxos paralelos, tal como o processo de compras.
Principais resultados
223% | +7 mil | 295% | +20 mil | 75% |
de retorno sobre investimento (ROI) no primeiro ano de uso do Pipefy | solicitações resolvidas por mês | de aumento na eficiência da equipe: de 236 a 931 tickets fechados por colaborador a cada mês no processo de solicitações de supply chain | ações automatizadas por mês | de queda no tempo de resolução das demandas de logística, de 4 para 1 dia útil |
Sobre a Dasa
A Dasa é a maior rede integrada de saúde do Brasil, servindo mais de 20 milhões de pessoas por ano, com tecnologia de ponta e experiência intuitiva. O portfólio da empresa conta com laboratórios, hospitais e centros médicos.
Com mais de 40 mil funcionários e 250 mil médicos parceiros, a empresa opera em três países: Brasil, Argentina e Uruguai, e está expandindo para Colômbia e Chile.
Os desafios nas operações de supply chain e compras
- Processos geridos por uma combinação muito limitada de tickets, planilhas e emails.
- Falta de visibilidade dos SLAs e incapacidade de rastrear cada solicitação.
- Solicitantes não podiam acompanhar o status de cada ticket, frequentemente ao longo de um ciclo demorado envolvendo diversas equipes.
- Falta de comunicação entre departamentos e perda de informação ao longo do processo.
- Dificuldade em escalar operações sem contratar mais pessoas.
Como o Pipefy aumentou a eficiência
- Demandas de logística são centralizadas em um único lugar. Toda a informação necessária é coletada em um formulário à prova de erros.
- O processo tem regras claras e conecta 10 equipes diferentes, que agora conseguem colaborar em cada fase. O time de Compras, por exemplo, só age se a demanda exigir a compra de novos bens ou matérias-primas.
- Conexão com bancos de dados para centralizar fornecedores, produtos e centros de custo.
- Com as automações, a equipe foi dispensada de atividades manuais, tais como enviar atualizações aos solicitantes por email ou abrir tickets para outras equipes.
- Relatórios montados em tempo real permitem que gestores acompanhem os SLAs do processo e tomem decisões de alto nível.
Antes do Pipefy, cada funcionário da equipe de Logística cuidava de cerca de 230 tickets por mês. Hoje , cada um cuida de cerca de 930 por mês, permitindo que nossa operação escale sem precisar de mais pessoas. É um aumento massivo de produtividade”
Mateus Priólli Pereira
Especialista de Processos e Projetos
Outras especificações
- Indústria: Saúde
- Tamanho da empresa: 10.000+
- Principal vertical de processos: Supply Chain
- Vertical secundária de processos: Financeiro, Legal, e Governança
- Processos no Pipefy: solicitações de supply chain, registro de mercadorias e produtos, compras, lançamento de faturas, planejamento logístico
