Estudo de caso

Como o Gympass salva mais de 11 mil horas mensais

Sobre o Gympass

O Gympass é uma plataforma completa de bem-estar corporativo que estimula todas as formas de atividades físicas, mentais e emocionais para que as pessoas se sintam bem.

Empresas ao redor da América do Norte, América Latina e Europa confiam na variedade, conveniência e flexibilidade do Gympass para contribuir com a saúde e a felicidade de seus funcionários.

Com mais de 50.000 parceiros de fitness, 1.300 aulas sob demanda, 2.000 horas de meditação, 1.000 receitas saudáveis, sessões individuais de terapia semanais e centenas de personal trainers, o Gympass apoia todas as formas de bem-estar.

Visão geral do estudo de caso

O Gympass utiliza o Pipefy para diversos processos internos, rodando a sua operação core dentro da ferramenta. Em 2021, são mais de 40 processos ativos. Alguns dos times que utilizam o Pipefy são: vendas, serviço ao cliente, operações e financeiro.

O principal fluxo gerenciado pela plataforma é o de aquisição e cobrança de novos clientes. O time de vendas inicia o processo, colocando todas as informações do novo cliente em um formulário à prova de erros. Após isso, os times de serviço ao cliente e financeiro são acionados automaticamente para dar seguimento aos seus processos. 

Especificações

  • Indústria: Wellness e Fitness, Tecnologia.
  • Tamanho da empresa: 1001-5000 funcionários.
  • Departamentos: Vendas, Atendimento ao cliente, Operações, Tecnologia, Financeiro e Marketing.
  • Processos: Vendas B2B, Suporte ao cliente, Renovação, Contas a receber, Faturamento.

11

países

+6mil

cidades

50mil

parceiros fitness

41

processos ativos

Gympass Antes do Pipefy

  • Trabalho muito manual por email e planilhas.
  • Clientes do Gympass enviavam solicitações para uma caixa de email e informações se perdiam.
  • Cada região (América Latina, América do Norte e Europa) tinha um processo diferente e despadronizado.
  • Muitos dados iam para o sistema sem validação, causando erros de processo e retrabalho.
  • Equipe do Gympass não tinha visibilidade das dores e gargalos dos times.

Gympass  depois de implementar o Pipefy

  • Formulários à prova de erros dentro do Pipefy. Clientes, funcionários e terceiros iniciam o processo com todas as informações necessárias.
  • 100% de confiabilidade na extração de dados, possibilitando o time tomar decisões inteligentes.
  • Conexão automática entre processos e departamentos.
  • Automação em vários níveis, como conexão de processos, emails automáticos e integrações com softwares internos.
  • Facilidade de customização para criar e melhorar fluxos existentes.

Atualmente nós falamos que se não existe card, não existe demanda. Educamos todos os times no mundo para gerenciar processos pelo Pipefy.”

Renan Bastazini, Global Sales Project Manager na Gympass

Como nós não tínhamos uma formalização de processo, as informações ficavam sujeitas a falhas. Hoje, nós usamos formulários e lógicas condicionais à prova de erros.”

Edson Oliveira, Especialista Global de Vendas na Gympass

Principais resultados

Utilizando a plataforma desde 2016

200

usuários

634%

ROI 

~ 5 mil

demandas processadas mensalmente

+11mil

horas salvas mensalmente com as automações do Pipefy

Integrações

Quando um novo negócio é fechado no Salesforce, automaticamente um card é criado no Pipefy.

Quando um cliente faz uma compra no Hubspot, automaticamente um card é criado no Pipefy.

O Pipefy lê as linhas de uma planilha e envia todas as informações para o time de manutenção.