Termos e Condições
Contrato de Prestação de Serviços Profissionais
Estes Termos e Condições do Serviço constituem um contrato (“Contrato” ou “Termos”) celebrado entre a Pipefy, Inc., uma empresa estrangeira, devidamente incorporada segundo as leis de Delaware, com endereço comercial na Cidade de São Francisco, Califórnia, a 548 Market St, PMB 96462, Estados Unidos da América, doravante apenas (PIPEFY) e você (CLIENTE). Quando referidas conjuntamente “Partes”.
Por favor, leia este Contrato e seus Anexos com atenção antes de contratar os Serviços. Ao contratar os Serviços, você concorda irrevogavelmente com este Contrato. Se você não concorda com os termos deste Contrato e seus Anexos, por favor, não prossiga com a contratação dos Serviços.
Estes Termos regem as condições de prestação de serviços de implementação ou outros serviços profissionais prestados pela PIPEFY (“Serviços”), em decorrência da aquisição da Solução Pipefy.
Se você aceitar este Contrato e seus Anexos em seu nome ou em nome de uma empresa ou outra entidade legal, o usuário declara e garante que: (i) possui maioridade legal; (ii) possui poderes para representar a empresa ou entidade, ora CLIENTE, deste Contrato; (iii) leu e compreendeu este Contrato; e (iv) concorda estar sujeito a este Contrato e os Termos e Condições da Solução Pipefy, conforme anteriormente ratificado entre as Partes, em seu nome ou em nome da parte que você representa.
Definições
“Pipefy” refere-se a Pipefy Inc, uma empresa estrangeira, devidamente incorporada e constituída segundo as leis de Delaware, única detentora e proprietária da propriedade intelectual da Solução.
“Propriedade Intelectual” significa todos os segredos comerciais, patentes e pedidos de patentes, marcas registradas (registradas ou não registradas e incluindo qualquer goodwill adquirido nessas marcas), marcas de serviço, nomes comerciais, direitos autorais, de patentes e demais direitos de propriedade intelectual regulados pela legislação nacional e estrangeira.
“Solução Pipefy” significa o software como serviço, tecnologia de Propriedade Intelectual reservada, licenciada e de propriedade exclusiva da PIPEFY, disponível para aquisição no site da Pipefy, sujeito aos Termos e Condições da Solução.
“Pessoal” são os colaboradores sob responsabilidade da Pipefy, disponibilizados para suporte remoto ao Cliente, durante a implementação do Serviços.
“Parceiro”: significa um Parceiro certificado pela PIPEFY, devidamente autorizado a comercializar e realizar os Serviços. Parceiros não integram o Pessoal, e não tem autoridade para agir, vincular ou comprometer a Pipefy.
“Termos e Condições da Solução Pipefy” significa os Termos e Condições de uso que regulam o uso da Solução Pipefy, conforme disponível e <https://www.pipefy.com/pt-br/termos-e-condicoes/>, o qual é incorporado a este Contrato por referência, exceto se as Partes tenham firmado um Contrato customizado, que prevalecerá em relação aos Termos e Condições da Solução Pipefy enquanto vigente (em ambos os casos, considerados “Termos e Condições da Solução Pipefy”).
“Invoice” significa o documento emitido pela PIPEFY por meio do qual é realizada a cobrança dos Serviços ao CLIENTE, aceito como documento fiscal.
“Ordem de Compra” significa o documento especificando o Serviço adquirido. Quando cabível, a Ordem de Compra assinada entre as partes fará parte integrante do presente e incluirá quaisquer adendos e anexos, emitidos pela PIPEFY para casos excepcionais negociados entre as partes.
“Força Maior” significa a ocorrência de um evento ou circunstância que obsta ou impede Cliente ou Pipefy de cumprir uma ou várias de suas obrigações decorrentes deste Contrato, se, e na medida em que, tal parte comprove: [a] que esse impedimento está fora de seu controle razoável; e [b] que não poderia ter sido razoavelmente previsto; e [c] que os efeitos do impedimento não poderiam razoavelmente ter sido evitados ou superados pela parte afetada.
“Processo” é definido como fluxo de trabalho das operações do CLIENTE que, através da construção de uma sequência contínua de operações que apresentam certa unidade ou que se reproduzem com certa regularidade, será gerido com a Solução Pipefy.
1. Dos Serviços
1.1. A PIPEFY fornecerá para o CLIENTE com licenças da Solução Pipefy ativas, os Serviços Profissionais (“Serviços”) descritos no Anexo I, tais como implantação das Soluções Pipefy, horas de suporte especializado e/ou dedicado, prova de conceito, entre outros, de acordo com o disposto no presente Contrato e Ordem de Compra, desde que o CLIENTE cumpra suas obrigações de acordo com a Seção 2.
1.2. A PIPEFY determinará o Pessoal que executará os Serviços. Se o CLIENTE solicitar mudança de Pessoal e fornecer justificativa escrita razoável para tal solicitação, a PIPEFY envidará esforços comercialmente razoáveis para substituir o Pessoal atribuído por um Pessoal alternativo.
1.3. Os Serviços serão prestados em dias úteis e horário comercial, por prazo determinado e de forma remota, conforme determinado na Ordem de Compra e/ou no cronograma acordado entre as Partes.
1.3.1. Caso o CLIENTE descumpra com suas obrigações ou com o cronograma acordado entre as Partes ficará sujeito às penalidades previstas no presente Contrato.
1.3.2. Desde que previamente acordado entre as Partes por escrito, os Serviços, ou parcela dos Serviços, poderão ser prestados presencialmente, ocasião em que o CLIENTE deverá reembolsar à PIPEFY por todas as despesas razoavelmente incorridas, no prazo de 30 dias contados da apresentação de comprovante de despesa.
1.4. Mudanças no escopo e cronograma dos Serviços, após finalizada assinatura da Ordem de Compra entre o CLIENTE e a PIPEFY, serão tratados como contratações adicionais, ficando sujeitas ao aceite de nova Ordem de Compra, bem como a um novo cronograma para realização ou refacção dos serviços.
2. Obrigações das Partes
2.1. O CLIENTE fornecerá cooperação razoável e oportuna em relação ao fornecimento dos Serviços pela PIPEFY. A PIPEFY não será responsável por um atraso causado pela falha do CLIENTE em fornecer à PIPEFY informações, materiais, consentimentos ou acessos às instalações, redes ou sistemas do CLIENTE necessários para que a PIPEFY execute os Serviços.
2.2.1 Se a PIPEFY informar o CLIENTE sobre tal falha e o CLIENTE não sanar a falha dentro de 5 dias úteis, então: a PIPEFY poderá optar por 1. suspender os Serviços até que a irregularidade seja sanada; 2. rescindir quaisquer Serviços incompletos, ocasião em que o CLIENTE permanecerá sujeito ao adimplemento de quaisquer valores devidos de acordo com o disposto na cláusula 6.2, e dos custos reais incorridos pela PIPEFY pelos Serviços cancelados.
2.2. O CLIENTE é responsável por quaisquer consentimentos e avisos necessários para permitir o uso e o recebimento dos Serviços.
2.2.1 O CLIENTE é responsável por designar a pessoa física, doravante denominada “Champion”, que estará autorizada a aprovar os entregáveis dos Serviços e servirá como ponto de contato principal entre a PIPEFY e o CLIENTE em decorrência da contratação dos Serviços.
2.2.2 O CLIENTE empreenderá esforços comercialmente razoáveis para impedir o acesso não autorizado aos Serviços e notificará a PIPEFY imediatamente de qualquer acesso ou uso não autorizado.
2.3. O CLIENTE utilizará os Serviços em conformidade com este Contrato, os Termos e Condições da Solução Pipefy e as leis e regulamentos aplicáveis.
2.4 O CLIENTE deverá manter seus dados de contato atualizados junto à PIPEFY. Todos os avisos, permissões e aprovações pertinentes às obrigações e responsabilidades decorrentes deste Contrato, serão devidas por escrito e serão considerados entregues no primeiro dia útil após o envio de e-mail ao endereço eletrônico informado pelo CLIENTE.
2.5 A PIPEFY será responsável pelo Pessoal, e deverá atender aos parâmetros técnicos e de qualidade definidos neste Contrato e Ordem de Compra, bem como às garantias doravante previstas.
3. Valores e Pagamento
3.1. O CLIENTE pagará por todos os valores especificados na Ordem de Compra, relativos à carga horária ou pacote dos Serviços contratados, conforme o caso (“Valores”). É vedada a diminuição dos Serviços delimitados na Ordem de Compra durante a vigência.
3.1.1. O CLIENTE compreende e concorda que os valores serão cobrados de acordo com a quantidade de horas ou pacote de Serviço, conforme constar na Ordem de Compra, independentemente do uso efetivo.
3.1.2 O CLIENTE compreende e concorda que, a quantidade de horas ou o pacote adequado para a prestação dos Serviços são indicados pela PIPEFY com base na documentação e processos informados pelo CLIENTE até a data da compra (o “escôpo”). Se o CLIENTE optar por adquirir outro pacote ou quantidade inferior de horas do que o recomendado pela PIPEFY, ou se, no decorrer do Contrato, o CLIENTE alterar o escopo, e seja constatado que o pacote ou as horas de Serviços originalmente adquiridos são insuficientes para a adequada prestação dos Serviços, a PIPEFY indicará a necessidade de aquisição adicional e, caso o CLIENTE recuse-se a realizar a adequação, a PIPEFY poderá encerrar o Contrato motivadamente.
3.2. O faturamento ao CLIENTE ocorrerá por meio de Invoice, emitida pela PIPEFY e/ou terceiros contratados para processamento de pagamentos, nos valores correspondentes aos Serviços a serem pagos conforme o método de pagamento selecionado pelo CLIENTE na Ordem de Compra.
3.2.1. Os valores especificados na Ordem de Compra serão descritos em dólares americanos. Não estão inclusas nas cobranças tarifas do cartão de crédito, bancárias ou de câmbio, impostos, tributos, encargos, contribuições, lançamentos, obrigações ou taxas e/ou cobranças governamentais de qualquer natureza.
3.2.2. Para que o respectivo faturamento dos Serviços seja processado, o CLIENTE deverá fornecer informações precisas, verdadeiras, válidas e atualizadas à PIPEFY.
3.3. Atraso no pagamento. Em caso de não pagamento na data de vencimento acordada, sem prejuízo das medidas legais e judiciais cabíveis em face da mora do CLIENTE, a PIPEFY se reserva o direito de adotar as seguintes medidas administrativas:
- a) Condicionamento de futuras contratações de Serviços a prazos de pagamento mais curtos do que aqueles especificados na Ordem de Compra (conforme aplicável), e/ou
- b) Revogação da aplicação de quaisquer condições negociais especiais concedidas à época da contratação;
- c) Suspensão imediata dos Serviços, até que a obrigação inadimplida esteja regularizada. Neste caso o CLIENTE ficará sujeito à revisão do cronograma pela PIPEFY, de acordo com a disponibilidade interna do seu Pessoal.
3.3.1 Após 30 dias corridos do vencimento, a PIPEFY poderá utilizar do serviço de empresas terceirizadas para fazer a cobrança do valor devido. O CLIENTE reembolsará a PIPEFY por todas as despesas razoáveis (incluindo honorários advocatícios) incorridas pela PIPEFY na cobrança de pagamentos em atraso, exceto quando tais pagamentos forem devidos a imprecisões de faturamento da PIPEFY.
3.4 No exercício da sua autogestão e em atenção à livre iniciativa e concorrência, a PIPEFY poderá rever a tabela de preços para disponibilização dos Serviços.
3.4.1 Eventuais alterações de preço serão previamente comunicadas ao CLIENTE por escrito e não surtirão efeitos para os Serviços já adquiridos na data da alteração, as quais entrarão em vigor somente na renovação ou aquisição de novos Serviços.
4. Contratação através de Parceiro Certificado
4.1 A aquisição de Serviços por Parceiros certificados Pipefy (“Parceiro”) pode se dar nos seguintes casos:
(i) Por escolha do CLIENTE em adquirir os Serviços diretamente através de um Parceiro Neste caso, o CLIENTE ficará atrelado aos termos contratuais do PARCEIRO conjuntamente com as disposições do presente Contrato.
(ii) Por escolha discricionária da PIPEFY, que poderá eventualmente optar por utilizar um Parceiro certificado para a realização dos Serviços, prescindindo a anuência do CLIENTE para tanto. Nestes casos, a PIPEFY ficará responsável pela garantia do seu padrão de qualidade, nos termos estipulados no presente Contrato.
4.2 Na hipótese da cláusula 4.1 (ii)o CLIENTE deverá notificar de imediato a PIPEFY, em caso de qualquer descontentamento com os Serviços prestados pelo Parceiro, apresentando todas as justificativas e provas embasadoras do pleito. A PIPEFY irá analisar o pleito dentro de até 10 (dez) dias, podendo realizar a substituição do Parceiro ou atuar conjuntamente com este para a refação dos serviços em desconformidade.
4.2.1. Nos casos em que o uso do Parceiro for deliberado pela PIPEFY sem opção do CLIENTE, o pagamento e a contratação do(s) Serviço(s) serão formalizados e pagos diretamente à PIPEFY e essa ficará responsável por repassar ao Parceiro eventuais valores e informações necessárias para a realização do(s) Serviço(s).
4.3. Se o CLIENTE optar por adquirir os Serviços através de um Parceiro (hipótese 4.1 (i)), ficará acordado que:
a) O CLIENTE pagará os valores diretamente ao Parceiro, conforme acordado entre si e o Parceiro, que será integralmente responsável pela prestação dos Serviços.
b) Os detalhes dos valores e Serviços serão os indicados no instrumento emitido e formalizado junto ao Parceiro, restando o Parceiro exclusivamente responsável pela exatidão de qualquer Ordem de Compra ou Contrato que tenha sido formalizado para contratação dos serviços;
c) O Parceiro não está autorizado a modificar o presente Contrato ou a fazer quaisquer promessas ou compromissos em nome da PIPEFY. A PIPEFY não está vinculada a quaisquer obrigações para com o CLIENTE, para além das estabelecidas no presente Contrato;
d) Se o CLIENTE acreditar fazer jus a algum tipo de reembolso ou indenização em virtude de má prestação de Serviços pelo Parceiro, nos termos admitidos por este Contrato, a PIPEFY poderá intermediar a disputa junto com o Parceiro, solicitando evidências do caso, contudo, o Parceiro permanecerá o único responsável por eventuais reembolsos ou adequação dos Serviços adquiridos, nos termos do Contrato específico firmado entre Cliente e Parceiro, excluindo-se a Pipefy da lide.
5. Garantias, Limitação de Responsabilidade e Recursos
5.1. Cada Parte representa e garante que é capaz e tem plenos poderes e autoridade para celebrar o Contrato.
5.2. A PIPEFY executará os Serviços de maneira profissional e de acordo com as melhores práticas de mercado. A PIPEFY usará Pessoal com as habilidades, experiência e qualificações necessárias para executar os Serviços. Eventual reclamação dos Serviços ou garantias providas pela PIPEFY, deverá ser formalizada pelo Champion no prazo de até 30 dias da conclusão dos Serviços, prazo a partir do qual as entregas serão consideradas aceitas.
5.3. Exceto conforme expressamente previsto no Contrato, até o limite máximo permitido pela lei aplicável, a PIPEFY assume uma obrigação de meio e não uma obrigação de resultado/ fim, e não oferece garantias de nenhum tipo, incluindo garantias de comercialização, não violação, ou uso sem erros ou ininterrupto dos Serviços.
5.4 O recurso exclusivo do CLIENTE para a falha comprovada da PIPEFY em fornecer os Serviços em conformidade com a Seção 5.2 (Garantia da PIPEFY), desde que acordado e superado o prazo para sua resolução, será exigir que a PIPEFY, a seu critério: (1) envide esforços comercialmente razoáveis para corrigir a parcela denunciada dos Serviços ou (2) rescinda a Ordem de Compra relativa a parcela denunciada dos Serviços, mediante o reembolso dos valores recebidas pelos Serviços comprovadamente não conformes.
5.5. O CLIENTE entende e concorda que os Serviços não possuem garantia expressa ou implícita, bem como condição de qualquer tipo quanto ao desenvolvimento de funcionalidades futuras na Solução Pipefy. O Cliente concorda que a aquisição dos Serviços não está condicionada a qualquer expectativa relacionada à: (a) entrega de quaisquer Funcionalidades futuras que sejam relativas à Solução Pipefy, ou (b) a qualquer comentário público, oral ou escrito, feito pela PIPEFY sobre possível funcionalidade ou características a serem desenvolvidas.
5.6. A PIPEFY não é responsável pelos danos causados por Parceiros ou Terceiros ao CLIENTE, bem como não será responsável por danos causados pelo CLIENTE em face de terceiros em decorrência do descumprimento de quaisquer obrigações previstas neste Contrato, não podendo ser arguida a responsabilidade solidária ou subsidiária da PIPEFY por quaisquer perdas e danos (sejam materiais ou morais) que vierem a ser sofridos por terceiros ou pelo CLIENTE, em razão do descumprimento das responsabilidades previstas neste Contrato.
5.7. A responsabilidade por danos diretos relacionados a este Contrato será limitada ao valor pago pelo CLIENTE nos 12 (doze) meses anteriores ao evento danoso. As limitações acima não se aplicam às obrigações de:
(i) obrigação de pagamento do CLIENTE;
(ii) qualquer violação ou apropriação indevida pelo CLIENTE de quaisquer direitos da Propriedade Intelectual da PIPEFY;
(iii) casos de danos decorrentes de comprovada negligência grave ou conduta dolosa.
5.8. Exclusão de Danos Indiretos e Afins. A responsabilidade das Partes será limitada aos danos diretos. Em nenhum caso, nenhuma das Partes terá qualquer responsabilidade perante a outra Parte por quaisquer danos indiretos, tais como lucros cessantes, perda de receitas ou perda de uma chance, decorrentes do descumprimento das obrigações previstas neste Contrato ou em Lei.
5.9. Atribuição do risco. As disposições do presente Contrato atribuem os riscos de forma justa entre PIPEFY e Cliente. O Cliente reconhece e concorda que o preço dos Serviços refletem esta alocação de risco e a limitação de responsabilidade aqui especificada, e que a PIPEFY não entraria no presente Contrato sem tal alocação e limitação.
6. Prazo e Rescisão
6.1. Termo do Contrato. O Contrato vigerá por prazo determinado, conforme constar na Ordem de Compra (“Data Efetiva”) e terá vencimento também conforme prazo acordado na Ordem de Compra.
6.2. Após a Data Efetiva, exceto em casos de Força Maior, na hipótese de o CLIENTE: i) tornar-se irresponsivo, deixando de retornar às tentativas de contato da equipe Pipefy por 5 dias úteis ou mais; ii) não cumpra com o cronograma ou entregáveis dos Serviços ou não atenda, sem aviso prévio, a duas ou mais reuniões agendadas durante as etapas de implementação; iii) descumprir outras obrigações e responsabilidades a ele atribuídas nestes Contrato, será facultado à PIPEFY, após notificação prévia, optar por a) suspender os Serviços até que a irregularidade seja sanada; ou b) rescindir motivadamente as obrigações assumidas nestes Contrato, removendo o acesso do CLIENTE aos Serviços. Nos casos de rescisão motivada, o CLIENTE não fará jus ao reembolso de quaisquer taxas pré-pagas e permanecerá obrigado a adimplir as obrigações de pagamento pendentes pelos Serviços, conforme especificado na Ordem de Compra aplicável.
6.3. É facultado ao CLIENTE rescindir o presente Contrato mediante preenchimento do formulário de cancelamento disponível em <https://app.pipefy.com/public/form/XqTumhKO> e envio de aviso prévio com no mínimo 15 (quinze) dias de antecedência. Em caso de rescisão imotivada, o CLIENTE não fará jus ao reembolso de quaisquer taxas pré-pagas e permanecerá obrigado a adimplir as obrigações de pagamento pendentes pelos Serviços, conforme especificado na Ordem de Compra aplicável.
6.4. Em nenhum dos casos o CLIENTE fará jus a reembolso, certo de que ficará responsável pelo pagamento de quaisquer valores referentes ao restante do prazo de todas as Ordens de Compra.
6.5. É responsabilidade do CLIENTE manter seus dados de contato atualizados na Plataforma Pipefy. Notificações relacionadas a faturamento deverão ser enviadas ao CLIENTE por meio do contato de faturamento designado pelo mesmo. Todos os avisos, permissões e aprovações pertinentes às obrigações e responsabilidades decorrentes do Contrato, devem ser por escrito e serão considerados entregues no primeiro dia útil após o envio de e-mail ao endereço eletrônico cadastrado pelo CLIENTE, ou em se tratando da PIPEFY, para o endereço eletrônico do profissional PIPEFY responsável ou do [email protected]. A PIPEFY poderá notificar o CLIENTE de informações gerais sobre o uso do Produto por meio do correio eletrônico registrado pelo Cliente na Plataforma Pipefy.
7. Disposições Gerais
7.1 Este Contrato regula obrigações específicas para aquisição dos Serviços , de modo que todas as disposições dos Termos e Condições da Solução Pipefy, que não expressamente conflitem com as condições específicas deste Contrato são ratificadas integralmente.
7.1.1 Em caso de qualquer conflito ou inconsistência entre os seguintes documentos, a ordem de precedência será a seguinte: (1) a Ordem de Compra aplicável, (2) o presente Contrato; (3) Os Termos e Condições da Solução Pipefy.
7.2 As Partes podem modificar este Contrato através de um instrumento escrito assinado por ambas, reservado à PIPEFY o direito de modificar este Contrato ao atualizá-lo e publicá-lo em seu site, exceto por alterações relativas a precificação dos Serviços, que seguirão o rito previsto na cláusula 10.2.
7.3 Nenhuma falha ou atraso por qualquer das partes em exercer direito previsto neste Contrato constituirá uma renúncia a esse direito. As Partes são contratantes independentes. Nada neste Contrato cria uma parceria, franquia, associação, joint venture, agência, relacionamento fiduciário ou relação de emprego entre as Partes.
7.4 O conteúdo das seções relativas a Confidencialidade, Propriedade Intelectual, Suporte, Aplicativos Não-Pipefy, Proteção de Dados e Jurisdição e Lei Aplicável, acordadas entre as Partes quando do aceite aos Termos e Condições da Solução Pipefy, integram este Contrato e são integralmente ratificadas.
7.5 Este Contrato e a Ordem de Compra aplicável, incluindo as informações que são incorporadas por referência escrita, constituem o entendimento completo entre PIPEFY e CLIENTE para aquisição dos Serviços, e que este Contrato substitui todos os acordos anteriores ou contemporâneos ou representações, escritas ou orais, relativas aos Serviços.
7.6 Da resolução de conflitos. As Partes concordam em buscar de forma prévia a resolução extrajudicial de qualquer controvérsia, dúvida ou litígio originário do presente Contrato, inclusive quanto à sua interpretação ou execução, devendo a Parte que se sentir prejudicada notificar a contraparte do conflito para que possam sanar a questão no prazo avençado, desde que no mínimo em 30 (trinta) dias, contados da data do recebimento da notificação.
7.7 Assinatura eletrônica. As partes declaram e concordam que o presente instrumento poderá ser assinado de forma eletrônica ou aceite virtual do presente Contrato, em conformidade com as disposições da MP nº 2.200-2/2001, em especial o § 2º do artigo 10 . As partes reconhecem que ambas as modalidades de contratação serão válidas, eficazes e constituirão título executivo extrajudicial para todos os fins de Direito, nos termos do art. 784, III, do Código de Processo Civil.
1. Serviço de Onboarding
1.1. Descrição: A equipe da PIPEFY irá guiar a equipe do CLIENTE no onboarding da Solução PIPEFY, para que esta própria equipe aprenda a usar e configurar a Solução Pipefy, gerando adoção interna e autonomia para melhorias contínuas.
1.2. Forma de Contratação: O serviço de onboarding é comercializado através de pacotes, conforme as especificações constantes na tabela abaixo. O valor do pacote escolhido pelo CLIENTE constará na Ordem de Compra a ser assinada por este para a contratação dos Serviços.
1.2.1 Fica facultado à PIPEFY, a seu exclusivo critério e sem necessidade de prévio aviso ao CLIENTE, utilizar de Parceiros certificados para a realização dos Serviços de Onboarding. Em todos os casos, a PIPEFY ficará responsável pela garantia do seu padrão de qualidade, nos termos estipulados no presente Contrato, em especial vide Seção 4.
1.3. Escopo do Serviço: A depender do pacote de onboarding escolhido pelo CLIENTE, a implementação dos Processos do CLIENTE na Solução PIPEFY seguirá etapas, procedimentos, técnicas e cronograma distintos. Neste período de Onboarding, a PIPEFY e o CLIENTE deverão cooperar para cumprir as etapas nos termos abaixo descritos:
(i) Ligação inicial “kick-off”: chamada de boas-vindas para entender melhor as necessidades do CLIENTE e alinhar as expectativas. Um Plano de Sucesso será construído para definir expectativas, prioridades e definir as próximas etapas do projeto.
Participantes: stakeholders do projeto de implementação por parte do CLIENTE e Gerente de projetos do time de implementação da PIPEFY.
(ii) Treinamento para administradores: Etapa que visa capacitar as principais pessoas envolvidas no projeto, oferecendo conhecimento necessário sobre o produto, cobrindo as principais funcionalidades da plataforma. Este treinamento engloba a Certificação do PIPEFY e um treinamento de administradores (podendo ser em formato webinar ou reunião exclusiva, dependendo do pacote contratado).
Participantes: stakeholders do projeto de implementação por parte do CLIENTE e Gerente de projetos do time de implementação da PIPEFY.
(iii) Modelagem: Esta etapa se concentra na configuração do processo com base na documentação de modelagem (detalhamento do processo) que foi compartilhada anteriormente pelo CLIENTE. A equipe do PIPEFY será responsável por modelar e ajustar o processo (caso o CLIENTE opte por utilizar as horas de modelagem do pacote), enquanto o CLIENTE será responsável por testar o processo, listar todos os ajustes necessários e validar o processo desenvolvido, dentro do cronograma acordado. Todo e qualquer ajuste necessário estará limitado às horas contratadas pelo CLIENTE, na ausência de horas suficientes o CLIENTE poderá deliberar, dentro de 72 horas, por contratar adicionalmente as horas faltantes para concluir os ajustes necessários, sob pena de ser o Projeto considerado entregue sem eventuais ajustes solicitados. Após essa validação, o processo estará pronto para ser utilizado.
Participantes: CLIENTE e SE, ou CLIENTE e Gerente de projeto (dependendo do pacote contratado).
(iv) Treinamento da Equipe: com o processo pronto, é possível realizar o treinamento dos usuários. Esta sessão de treinamento explora os principais conceitos do PIPEFY, dando uma visão geral do produto e compartilhando as melhores práticas que proporcionarão uma melhor experiência com a ferramenta. Na segunda parte do treinamento, o Champion assumirá para demonstrar como o processo foi construído na ferramenta. Com o conhecimento da ferramenta e do processo, a equipe estará pronta para começar a usar a ferramenta.
Participantes: stakeholders do projeto de implementação por parte do CLIENTE e Gerente de projetos do time de implementação da PIPEFY.
(v) Lançamento e monitoramento: após definir a data de lançamento do processo, os usuários começarão a usar a ferramenta diariamente e os dados de uso serão monitorados pelo Gerente de projeto. Para finalizar a implementação, o CLIENTE, o gerente de projeto, o gerente de contas, e o gerente de crescimento farão uma reunião para passagem de bastão, a fim de revisar o que foi feito durante o projeto, passar feedbacks e definir próximos passos.
1.3.1 Serviços não mandatórios (opcionais):
(i) Disponibilização de acesso para Certificação PIPEFY Online: curso online completo e gratuito que ensina as funcionalidades básicas e avançadas da plataforma PIPEFY.
Participantes: qualquer pessoa interessada em realizar a certificação
(ii) Guia de utilização para usuários: guia construído pelo time PIPEFY para auxiliar os usuários da plataforma por parte do CLIENTE a mexerem na ferramenta.
Participantes: stakeholders do projeto de implementação por parte do CLIENTE
(iii) Acesso a webinars de treinamento: webinares realizados e conduzidos pela PIPEFY, conforme calendário de webinares, que tem como conteúdo a apresentação de funcionalidades básicas e avançadas da plataforma, de forma não aprofundada.
Participantes: stakeholders do projeto de implementação por parte do CLIENTE, especialista em processos PIPEFY
(iv) Acesso ao Tira-Dúvidas em tempo real: espaço aberto, conforme calendário disponibilizado no site PIPEFY, para que qualquer cliente acesse e tire suas dúvidas com um especialista em processos PIPEFY.
Participantes: stakeholders do projeto de implementação por parte do CLIENTE, especialista em processos PIPEFY
1.3.2. As etapas e atividades que não estiverem expressamente previstas no presente Anexo não farão parte do escopo do serviço contratado.
| LIGHT ou SMB | PERFORMANCE | ENTERPRISE |
Horas de Modelagem | Até 6h | Até 18h | Até 54h |
Prazo máximo de utilização do Serviço de Implementação | Até 6 meses da compra | Até 6 meseso da compra | Até 1 ano da compra |
Estágios de implementação* | -Ligação inicial “kick-off” -Disponibilização de acesso para Certificação PIPEFY Online – 6 horas de modelagem e/ou integração -Guia de utilização para usuários -Acesso a webinars de treinamento -Acesso ao Tira-Dúvidas em tempo real – Reuniões semanais de acompanhamento | -Ligação inicial “kick-off” -Disponibilização de acesso para Certificação PIPEFY Online -18h horas de modelagem e/ou integração -Treinamento para administradores (1h) -Treinamento de usuários (1h) -Guia de utilização para usuários -Acesso a webinars de treinamento -Acesso ao Tira-Dúvidas em tempo real – Reuniões semanais de acompanhamento | -Ligação inicial “kick-off” -Disponibilização de acesso para Certificação PIPEFY Online -54horas de modelagem e/ou integração -Treinamento para administradores (Até 4h) -Treinamento da Equipe (Até 4h) -Guia de utilização de usuários -Acesso a webinars de treinamento -Acesso ao Tira-Dúvidas em tempo real – Reuniões semanais de acompanhamento |
* Todos os estágios aqui descritos são desenvolvidos de forma remota (por videoconferências, videochamadas, atendimento telefônico e/ou e-mails).
1.4. Adicionais disponíveis paraos pacotes de onboarding: Os serviços abaixo poderão ser adicionados previamente ou no estágio de implementação do Pacote
Serviço/Descrição | Forma de Contratação |
Treinamento de Administradores: Etapa que visa fornecer conhecimento do produto e cobrir todos os principais recursos que serão necessários durante o uso e configuração do PIPEFY. Consiste em obter a certificação avançada do PIPEFY e entrar na chamada de treinamento de administrador. A certificação é uma etapa importante porque é o momento em que o CLIENTE terá uma experiência de aprendizado conceitual e prático sobre como configurar e ajustar o processo. Após a conclusão, os administradores da conta do CLIENTE entrarão na chamada de treinamento de administrador para tirar todas as suas dúvidas sobre o produto, garantindo sua independência na ferramenta. | Por sessão de 4h. |
Treinamento de Usuários: Com o processo pronto, todos os usuários serão treinados no processo. Esta sessão de treinamento explora os principais conceitos do PIPEFY, dando uma visão geral do produto e compartilhando as melhores práticas que proporcionarão uma melhor experiência com a ferramenta. Na segunda parte do treinamento, o CLIENTE assumirá para demonstrar como o processo foi construído na ferramenta. Com o conhecimento da ferramenta e do processo, a equipe estará pronta para começar a usar a ferramenta. É recomendado que seja adquirido um treinamento de equipe por processo construído. | Por sessão de 1h. |
Monitoramento Pós-Lançamento: Suporte pós-lançamento com sessões diárias de 30 minutos nos 5 primeiros dias úteis subsequentes ao lançamento para coletar feedback dos usuários e realizar pequenos ajustes de processo, possibilitando ajustes de até 2h com engenheiro de solução PIPEFY.
| Por 1 semana. |
Workshop Pipefy: Um dia completo de capacitação exclusivo para o CLIENTE. Neste dia, serão alocados 3 profissionais PIPEFY que conduzirão uma agenda de treinamentos (para administradores e usuários) além de atividades mão-na-massa. Este serviço, assim como todos os outros, é feito remotamente através de videoconferência. | Por 8 horas. |
*Para obter maiores informações sobre o pacote Enterprise, entre em contato com seu vendedor ou gerente de conta. | |
1.5. Pessoal envolvido: Durante o período de implementação, diferentes profissionais PIPEFY atuarão com o CLIENTE, de acordo com as responsabilidades envolvidas em cada etapa. Na tabela abaixo descrevemos quais profissionais terão algum papel na implementação, e também a sua descrição:
Profissional | Definição | Descrição |
AE | Executivo de Vendas | Principal contato ao longo da jornada do PIPEFY, focado no lado comercial. |
SA | Arquiteto de Soluções | É o profissional da PIPEFY responsável por avaliar e escopar a solução que o CLIENTE deseja controlar no Pipefy, estimando recursos e horas de trabalho dos envolvidos no projeto. |
ISM | Gerente de Projetos | É o profissional da PIPEFY responsável pela gestão do projeto de implementação e também pelos treinamentos a serem realizados com o CLIENTE, e em alguns casos pela modelagem. |
CSM | Gerente de Sucesso do CLIENTE | É o profissional da PIPEFY responsável pela gestão contínua da conta do CLIENTE durante toda a jornada com a PIPEFY. |
SE | Engenheiro de Soluções | É o profissional da PIPEFY responsável técnico do projeto, que será encarregado de modelar os processos do CLIENTE dentro da plataforma da PIPEFY. |
Executive Sponsor | Patrocinador Executivo | É o profissional, do lado do CLIENTE, responsável pela tomada de decisão de compra do software PIPEFY. |
Champion | Responsável pelo projeto de implementação | É o profissional, do lado do CLIENTE, responsável pelo sucesso do projeto de implementação do PIPEFY na empresa. Pode ser a mesma pessoa que o Executive Sponsor ou não. |
Power users | Usuários-chave | São profissionais, do lado do CLIENTE, que atuam como usuários-chave do PIPEFY. Geralmente são analistas que, assim como o champion, tem grande responsabilidade pelo sucesso do projeto (realizando testes e engajando o restante do time). Power users são opcionais no projeto. |
Users | Usuários Finais | São os profissionais, do lado do CLIENTE, que vão utilizar a ferramenta PIPEFY no seu dia-a-dia, como executores. |
2. Serviços de Modelagem
2.1 Descrição: Serviços de Modelagem são adicionais que o CLIENTE pode contratar para modelagem de novos Processos, ajuste em Processos existentes, criação ou ajuste de integrações ou para auxílio com dúvidas e melhores práticas de utilização da plataforma com os nossos Engenheiros de Solução (SEs).
Através dos Serviços de Modelagem, em até 10 (dez) dias úteis após a compra, quando tratando-se de Serviços Recorrentes, a PIPEFY se compromete a empregar seus melhores esforços para providenciar a configuração do Processo do CLIENTE na Solução Pipefy de forma customizada, com base no know-how do Pessoal e em documentação e diretrizes de processo fornecidas pelo CLIENTE, contabilizados através de sistema de time tracking.
2.2. Formas de Contratação: Os Serviços de Modelagem abarcam os entregáveis cujo escopo é descrito abaixo, e podem ser adquiridos através de uma compra única ou de maneira recorrente (mensal), ressalvada a limitação de pacotes e horas máximas alocadas por semana. Abaixo, uma breve explicação das alternativas de aplicação dos pacotes:
Serviços de modelagemAplicações | Descrição/Escopo |
Modelagem simples | Configuração de novo caso de uso no Pipefy, conforme descrito em documento de processo providenciado pelo cliente. |
Ajustes e Melhorias | Configuração de ajustes e melhorias em processos existentes, conforme estipulado pelo cliente em documentação. |
Sessão com Especialista | Sessão remota para auxílio com dúvidas sobre o produto, melhores práticas de uso e questões relacionadas a integrações. |
Integrações | Construção de novas receitas de integração, aplicações de melhorias e/ou otimização e manutenção em receitas existentes. |
*Os pacotes de modelagem são de no mínimo 4h e os recorrentes são de no mínimo 8 horas/mês **O cliente pode adquirir até 5 pacotes recorrentes de 8h ao mês (total de 40h/mês), e caso ultrapasse esse limite restará configurada a contratação de um SE Dedicado. | |
2.2.1. Horas Adicionais: Caso verificado que a demanda do CLIENTE ultrapassa o pacote de horas contratadas, o CLIENTE será notificado sobre a quantidade de horas excedentes a fim de formalizar a compra de pacotes adicionais (sendo computado o mínimo de 4 horas conforme tabela acima)dos Serviços de Modelagem, sob pena de suspensão. A cobrança será faturada no mês subsequente ao da apuração de ultrapassagem de horas.
3. Serviços de Engenheiro de Soluções (“SE”) dedicado
3.1 Descrição: O serviço de SE Dedicado garante a alocação exclusiva de 1 (um) Engenheiro de Soluções (“Recurso”) para atender as demandas de modelagem e dúvidas do CLIENTE. O Recurso será disponibilizado em até 30 dias da data da compra (prazo de “set-up”). O Recurso faz parte do Pessoal, conforme definido no Contrato, e nada neste Anexo I constituirá relação empregatícia entre CLIENTE e Recurso.
3.2. Formas de Contratação: O serviço de SE Dedicado é comercializado por quantidade de Recursos, que constará na Ordem de Compra, e pelo prazo mínimo de 12 (doze) meses por Recurso. O Recurso atuaráexclusivamente junto ao CLIENTE, exceto em horas alocadas internamente para alinhamentos, treinamentos e rotinas internas do Recurso junto a PIPEFY, que podem variar entre 60 e 80 horas por mês .
3.2.1. Horas Adicionais: Caso verificado que a demanda do CLIENTE ultrapassa o Limite Mensal de trabalho viável para uma pessoa, salvo se de outra forma expressamente acordado pelas Partes, o CLIENTE encontra-se ciente e de acordo que restará obrigado ao pagamento das horas adicionais verificadas por Recurso, bem como pelo reembolso por eventuais adicionais (noturno/sobreaviso), quando for o caso. A cobrança será realizada no mês subsequente ao da apuração de ultrapassagem de horas.
3.3. Ausências: O CLIENTE encontra-se ciente e de acordo que o(s) Recurso(s) contratado(s) integra o Pessoal, e, embora disponível em dias e horários úteis, continuará sujeito ao calendário da empregadora; o(s) Recurso(s) terão direito a 30 (trinta) dias de ausência por ano em virtude de férias, bem como poderão eventualmente se ausentar de forma justificada. Durante esses períodos, a PIPEFY substituirá o(s) Recurso(s), contudo, ficando ressalvado que tal suporte substituto não será exclusivo, bem como demandará uma curva de aprendizado quanto aos processos e informações do CLIENTE.
3.4. Reajuste: Os valores do(s) Recurso(s) serão anualmente reajustados de acordo com o percentual do dissídio coletivo da categoria. Os reajustes serão previamente comunicados ao CLIENTE por escrito, entrando em vigor na data de renovação da assinatura. Alterações superiores a 7% (sete por cento), serão previamente comunicadas ao CLIENTE por escrito, entrando em vigor na data de renovação da assinatura. Tem-se por aceitas as alterações de preço caso o CLIENTE continue utilizando os Serviços do(s) Recurso(s). O CLIENTE tem direito a rejeitar a alteração dos preços superiores a 7% (sete por cento), por meio do cancelamento dos Serviços, sem ônus ou penalidades.
4. Serviço de Prova de Conceito “POC”
4.1. Descrição: A Prova de Conceito (“POC”) visa possibilitar ao CLIENTE a realização de uma análise de conformidade dos requisitos funcionais, técnicos e de qualidade da Solução PIPEFY. Mediante a realização da POC, a PIPEFY antecipará algumas etapas dos Serviços de Onboarding da Solução, visando possibilitar ao CLIENTE o teste efetivo da Solução, conforme necessidade e escopo definido entre as Partes.
4.2. Forma de Contratação: O serviço de POC é comercializado através de sprints semanais e escopadas com base no esforço estimado para o escopo definido entre as Partes. O valor total do serviço e a forma de pagamento constará na Ordem de Compra a ser assinada por este para a contratação dos serviços.
4.2.1. Também poderá constar na Ordem de Compra eventuais condições específicas acordadas entre as Partes, como a quantidade mínima de licenças da Solução Pipefy a ser contratada pelo Cliente após a finalização da POC, descontos ou outras condições excepcionais, ficando as Partes vinculadas a tais disposições.
4.3. Escopo do Serviço: A realização da POC seguirá as etapas e atividades abaixo definidas:
Etapa | Descrição | Responsável(eis) |
1. Identificação da Necessidade | Reunião inicial de alinhamento com CLIENTE, onde será identificada a necessidade e comunicar o SA na sequência. | AE CLIENTE |
2. Levantamento de escopo | Etapa para levantar os critérios de sucesso da POC. Além disso, também abordar tópicos de Segurança, Compliance, Infraestrutura e Integrações. Esta etapa é de suma importância para entender a complexidade e riscos do projeto. E a partir disso, arquitetar quantas sprints serão necessárias para o sucesso da POC. | SA ISM SE CLIENTE |
3. Proposta | A proposta é baseada na quantidade de sprints na fase de Levantamento de Escopo. Esta fase tem como objetivo apresentar a proposta ao CLIENTE para iniciar o projeto. | SA AE |
4. Kickoff da POC | Reunião para dar início ao projeto da POC. Apresentação do plano de trabalho aos stakeholders, com timeline, prazos e responsabilidades dos envolvidos. | ISM SE SA CLIENTE |
5. Desenvolvimento e Testes | Fase de estruturação do projeto. Modelagem do processo, reuniões de validação interna e externa, ajustes do processo, testes pelo CLIENTE, treinamento de produto e certificação dos usuários. | ISM SE SA CLIENTE |
6. Revisão de objetivos e fechamento | Etapa de fim de modelagem. Validação do atingimento dos critérios de sucesso do projeto | AE CLIENTE |
4.3.1. Entregáveis
(i) Planejamento: (antes do início do projeto) Os prazos e responsabilidades serão definidos de acordo com a complexidade da documentação do processo e mapeamento de usuários que será enviado com o levantamento de escopo. Este plano conterá o cronograma do projeto para este PoC específico, considerando todas as etapas que serão cobertas até que o projeto seja concluído, bem como a definição do escopo, isto é, os requisitos específicos e os critérios de sucesso da PoC.
Participantes: Executive Sponsor, Champion, ISM, SA, SE
(ii) Kick-off: Consiste em uma reunião online para apresentar aos stakeholders do CLIENTE, o cronograma do projeto e as pessoas envolvidas nele.
Participantes: Executive Sponsor, Champions, ISM, SA, SE, AE
(iii) Admin Training: A ser realizado conforme cronograma acordado entre as Partes: Marco que visa fornecer conhecimento do produto e abranger todas as principais funcionalidades que serão necessárias durante o período de PoC. Consiste em obter a certificação avançada do PIPEFY e participar do treinamento de administrador.
A certificação é uma etapa importante porque é o momento em que o champion terá um aprendizado conceitual e prático sobre como configurar e ajustar o processo.
Após a certificação, os administradores participarão do treinamento de admin para sanar todas as suas dúvidas sobre o produto, garantindo sua independência na ferramenta.
Participantes: Executive Sponsor (opcional), Champion, ISM
(iv) Modelagem: A ser realizado conforme cronograma acordado entre as Partes: Esta etapa é focada na configuração e montagem do processo com base na documentação detalhada que foi previamente compartilhada pelo CLIENTE. A equipe de Sales Architecture (SA) será responsável por modelar e ajustar o processo, enquanto o Champion será responsável por validar o processo no prazo acordado. No final desta etapa, o CLIENTE fornecerá a primeira aprovação e o processo estará pronto para teste pelos usuários avançados.
Participantes: Champion, SE
(v) Teste de aceitação do usuário (TAU): a ser realizado conforme cronograma acordado entre as Partes: Teste de Aceitação do Usuário guiado pelo Gerente de Projeto (ISM) para garantir que todos os requisitos sejam cobertos antes da aprovação da modelagem. Inclui os scripts do TAU e 1 sessão de treinamento com os usuários avançados que irão realizar o TAU.
Participantes: Champion, Power Users, ISM, SE
(vi) Encerramento PoC: Consiste em uma reunião com os principais stakeholders após o período do UAT para avaliar se os requisitos e critérios de aceitação do PoC foram alcançados.
Participantes: Executive Sponsor, Champions, ISM, SA, SE, AE
4.3.2. As etapas e atividades que não estiverem expressamente previstas no presente Aditivo não farão parte do escopo do serviço contratado.
4.3.3. A PIPEFY não será responsável por atraso ou pelo não atingimento dos critérios estabelecidos para o Serviço POC quando forem decorrentes de falha do CLIENTE em atender aos prazos, etapas ou cronogramas ora acordadas, ou por deixar de fornecer à PIPEFY informações, materiais, consentimentos ou acessos necessários a execução dos Serviços. O não atingimento dos requisitos e critérios estabelecidos na fase do escopo não gerará ao CLIENTE qualquer direito de reembolso ou ressarcimento.
4.3.4. Se a PIPEFY informar o CLIENTE sobre uma falha e o CLIENTE não saná-la dentro de 5 dias úteis ou outro prazo mutuamente acordado, então a PIPEFY poderá optar por, nos termos do Contrato:
- Suspender os Serviços até que a irregularidade seja sanada e/ ou o CLIENTE adquira as horas complementares; ou 2. Rescindir motivadamente o Contrato no tocante à parcela dos Serviços impactados pela falha.
4.4. Pessoal envolvido: Durante o período do projeto, diferentes profissionais PIPEFY atuarão com o CLIENTE, de acordo com as responsabilidades envolvidas em cada etapa. Na tabela abaixo descrevemos quais profissionais terão algum papel na POC, e também a sua descrição:
(i) Do lado do CLIENTE:
Representante do CLIENTE | Responsabilidade |
Executive Sponsor (Responsável Executivo) | O Responsável Executivo tem autoridade sobre o projeto e as decisões de negócios finais. Aprovar solicitações de mudança, defender e apoiar recursos atribuídos ao projeto. |
IT Sponsor (Responsável de TI) | O Responsável de TI envolvido ajudará na validação de documentos de segurança e na integração aos bancos de dados e sistemas da empresa, se estiver no escopo do PoC. |
Champion | O champion coordenará a coleta de documentação, atribui recursos e responsabilidades, fornecerá objetivos e critérios de sucesso, tomará decisões e removerá obstáculos, atuará como agente de mudança e envolverá a equipe para cumprir os prazos. |
Process Admin (Admin do Processo) | Admin do Processo é quem mais conhece a estrutura do processo (quais são as etapas, requisitos/tarefas, regras) e irá validar a customização e configuração do PIPEFY. Garantir que os casos e requisitos de uso de negócios sejam estabelecidos e validados. Fornecer avaliação para scorecard. |
Agents (Usuários Agentes) | Os usuários agentes que executarão e gerenciarão o processo. Esses são os stakeholders designados para testar o processo e validar a ferramenta. (pode ser o mesmo que administrador ou agente para PoC). |
Requesters (Solicitante) | Solicitante é quem vai abrir as requisições ao processo, quem vai testar a entrada das requisições e validar o fluxo. (pode ser o mesmo que administrador ou agente para PoC). |
(ii) Do lado da PIPEFY:
Responsável da PIPEFY | Descrição da Responsabilidade |
AE (Account Executive) | Principal contato ao longo da jornada do PIPEFY, focado no lado comercial |
Project Manager (ISM) (PoC Success Manager) | Responsável pelo plano do projeto e metas de curto prazo, garantindo os primeiros passos para gerar autonomia com a ferramenta. Através de treinamentos e suporte. |
SE (Solutions Engineer) | Irá construir e ajustar o processo na plataforma do PIPEFY com Integrações Personalizadas (quando necessário). |
SA (Sales Architect) | Responsável por destravar assuntos sobre Segurança, Compliance, Infraestrutura e Integrações. Apoia tecnicamente o projeto e ajuda a coordenar o desenvolvimento da POC. |
Time de Suporte | Para dúvidas rápidas sobre o produto, essa equipe fornecerá suporte via chat no aplicativo. |
