O uso de soluções baseadas em IA é um caminho irreversível no dia a dia das empresas. Seu amplo poder analítico e capacidade de automatização conseguem não apenas gerar insights, mas também reduzir consideravelmente o tempo de execução de tarefas operacionais. E a chegada dos AI agents para vendas, com o uso de inteligência artificial para o e-commerce e automação comercial promete otimizar diversas etapas das organizações.
Mas como isso acontece? Nós explicamos logo abaixo:
O que são AI agents?
São programas de software que interagem com seu ambiente de forma autônoma, coletando dados e utilizando-os para realizar tarefas autodeterminadas, para atingir metas predeterminadas. De forma geral, um usuário estabelece esse objetivo, mas é o agente de IA que escolhe como atingi-lo, escolhendo as melhores ações para isso, automatizando diversos processos durante a jornada. Para ficar em um exemplo prático: um IA agent atuando no atendimento a um cliente em uma seguradora, poderá realizar diversas perguntas ao requerente quando acionado e, baseado nas respostas, pesquisará as informações no banco de dados da empresa e formulará a resposta à dúvida do cliente.
Como os agentes de IA atuam no processo de vendas?
O uso de agentes de IA podem tornar os processos de vendas mais eficientes, automatizados, mas também com ampla capacidade de customização. Isso ocorre em diversas etapas da jornada, abrangendo desde a prospecção de clientes até o pós-venda, incluindo o aumento de conversões de leads e até mesmo reduzindo custos operacionais.
Na prospecção e geração de leads, um agente de IA pode analisar o comportamento online de potenciais clientes, bem como a movimentação de dados em plataformas de CRM para identificar oportunidades de vendas. Isso se dá pela classificação de leads, indicando quais são os mais qualificados, na interação automática com os mesmos via chatbots e e-mails personalizados e ainda no monitoramento de redes sociais.
AI agents podem ainda ser usados na interação com clientes. Isso se dá por meio de respostas automáticas personalizadas via mensageiros como o WhatsApp, além de redes sociais. Esses chats inteligentes conseguem responder dúvidas, coletando informações sobre os clientes e qualificando os leads antes de encaminhá-los a um vendedor.
Os agentes de IA também realizam análises preditivas, para antever quais produtos ou serviços um cliente tem mais chance comprar. Isso possibilita ao time de vendas personalizar ofertas com base no comportamento e do histórico de compras dos usuários, além de realizar recomendações inteligentes para aumentar o ticket médio.
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Por fim, o agente de IA certo pode atuar na otimização do funil de vendas da sua empresa. Isso pode ocorrer por meio da automação de tarefas e follow-up (envio automático de e-mail, criação de propostas customizadas, agendamento automatizado de reuniões via chatbot e registro autônomo de interações no CRM) e também no uso da IA para análise de performance de cada fase do funil, identificando gargalos e sugerindo ações de aproximação junto ao cliente.
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