A importância da integração dos canais de venda para atingir metas

Qual a variedade de canais de venda em que sua empresa atua?

Não é novidade que os consumidores nunca tiveram tanto poder de escolha quanto atualmente. Cada vez mais, as pessoas querem ser atendidas em diferentes meios, do jeito que for mais conveniente e vantajoso para elas.

Levando isso em consideração, mais de 40% das empresas brasileiras já trabalham em mais de 4 canais. Além disso, aquelas que só vendem em um meio julgam indispensável aumentar os pontos de contato com os clientes.

Os dados, divulgados pelo site E-commerce Brasil, reforçam a importância da integração dos canais de vendas para ter sucesso no mercado atual.

Mas afinal, como adequar minha operação a essa realidade? Quais benefícios são obtidos a partir disso? Entenda os detalhes mais importantes sobre o tema ao longo deste artigo. 

Quais canais de venda posso utilizar? 

As empresas sempre tiveram diversos canais de venda à sua disposição. Contudo, com o crescimento do universo online, os meios para impactar os clientes se tornaram ainda maiores.

Inclusive, a escolha dos canais certos deve ser considerada antes mesmo de levar um novo produto ou serviço ao mercado. 

Afinal, quanto mais alinhado o canal de vendas for aos consumidores, maior é a sua eficiência em termos de conversão.

Atualmente, os negócios podem atuar em inúmeros canais digitais e “tradicionais”. Confira alguns exemplos disponíveis offline:

• Loja física própria;
• Franquias;
• Distribuidores;
• Revendedores;
• Telemarketing.

Já no meio online, os canais de venda são ainda mais amplos e têm popularidade crescente, como:

• E-commerce;
• Marketplace;
• Programas de afiliados;
• Redes sociais;
• E-mail marketing;
• Google Adwords;
• Etc. 

Em todos os casos, não basta apenas determinar o melhor canal de vendas para sua estratégia. Também é fundamental saber integrá-lo a outros meios.

Isso porque, os consumidores contemporâneos são multicanais. Eles podem, por exemplo, pesquisar preços online dentro de uma loja física ou buscar por comércios tradicionais para “tocar” um produto antes de comprá-lo na internet. 

No mesmo sentido, quem compra no digital pode ir até o atendimento presencial tirar dúvidas, já quem compra sempre em um e-commerce pode abandoná-lo caso encontre uma oferta melhor em uma rede social.

Você certamente já teve algum comportamento parecido ou se deparou com uma situação dessas. Para alinhar sua empresa a esse novo paradigma de mercado, seus canais de venda devem ter uma atuação omnichannel. Descubra como no próximo item.

Operação omnichannel: Como fazer a integração de canais? 

Para criar uma experiência contínua, orgânica e alinhada às demandas dos consumidores, você precisa elaborar uma estratégia integrada para seus canais de vendas. 

A ideia é que os clientes consigam utilizar os pontos de contato junto à sua marca de maneira fluida, para que possam migrar entre os meios de forma natural e sem grandes esforços. 

Isso só é possível se você começar tendo atenção a alguns cuidados fundamentais para todo o seu processo de vendas, como:

Conheça seu cliente e a jornada dele

Quando tratamos sobre um público multicanal, estamos falando de jornadas bastante diversas de compras.

Isso porque, atualmente uma pessoa pode ser impactada por sua marca por meio de uma campanha de marketing digital, uma pesquisa no Google, ao ver a fachada de sua loja, etc.

As possibilidades são inúmeras, assim como os diferenciais que levam os clientes a escolher por uma empresa em detrimento de outra (ou simplesmente a optar por um canal de vendas). 

Por conta dessa variabilidade, é imprescindível traçar um perfil sobre o seus clientes e seus principais comportamentos.

Com isso, você pode entender seus hábitos de compra, eventuais dificuldades, preferências, entre outros insights que lhe permitam criar uma experiência alinhada às suas expectativas.

Defina processos

Uma vez identificados os gostos, desejos, problemas e impedimentos da audiência, sua empresa precisa moldar seus canais de venda em torno dessas particularidades.

Por exemplo, se os seus clientes gostam de comprar em lojas físicas, o ideal é focar as estratégias online na sua conscientização e atração, os estimulando a visitar seu comércio.

No mesmo sentido, se eles pesquisam pessoalmente e depois compram no e-commerce, o foco é no layout das conveniências da loja e então na segmentação do marketing digital.

Não importa qual seja o canal de vendas englobado (marketplace, rede social, e-commerce e loja). Lembre-se que a experiência deve ser contínua, natural e livre de atritos.

Portanto, pense em cada etapa do processo, nos elementos contidos nele (estoque, atendimento, logística, tratamento de dados e meios de pagamento) e nos meios de otimizá-los. 

Monitore resultados

A etapa acima só é possível se você monitorar seus resultados constantemente. Afinal, a ideia é otimizar a integração dos seus canais, sendo que isso só é viabilizado através do uso de métricas.

Ou seja, você não deve apenas criar processos alinhados aos comportamentos do seu público. Todo o embasamento precisa partir do que os seus clientes de fato experienciam. 

Cada ação definida precisa ser mensurada e então testada novamente. Isso até que gere os melhores níveis de conversões e de sucesso para os consumidores.

A ideia é eliminar erros e gargalos, aproveitar as melhores oportunidades, minimizar a ocorrência de conflitos e adaptar pontos passíveis de melhorias. 

Só assim é possível criar um funil de vendas unificado. Isso porque, seu pressuposto é justamente atender as expectativas das pessoas nos canais de venda analisados. 

Entenda a importância da integração dos canais para atingir metas 

A partir de todos os pontos mencionados até aqui, você certamente já percebeu como a integração dos canais de venda é indispensável para o seu negócio. Suas vantagens mais significativas podem ser resumidas em três pontos principais, que são:

• Aumente suas vendas, já que os clientes terão suas demandas e preferências atendidas de forma mais conveniente, tornando-se mais satisfeitos, fiéis e engajados para recomendar sua marca a outros consumidores;
• Melhore sua organização, uma vez que a personalização de cada canal de vendas será englobada em uma mesma estratégia unificada, passível de automatização, integração de dados de atendimento e maior mobilidade;
• Faça parte da transformação digital, pois a atuação multicanal é o melhor jeito de explorar ao máximo as oportunidades geradas pelas plataformas digitais de conversão, que não só estão alinhadas aos consumidores modernos, como também são mais passíveis de mensuração e otimização conforme as demandas da sua estratégia. 

Se você gostou de saber mais sobre a integração de canais de venda, não deixe de acompanhar outros artigos indispensáveis para impulsionar os resultados da sua empresa. Conheça as possibilidades oferecidas pelo Account Based Marketing.