A automação de processos se consolidou como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam alcançar maior eficiência e impulsionar a inovação. Este artigo explora casos de sucesso reais da Ti.Saúde, CHN Industrial e Lacoste, para ilustrar como a automação pode ser implementada em diversos contextos e setores em uma organização.
Com funcionalidades avançadas, a plataforma Pipefy desempenha um papel crucial na otimização das operações, garantindo processos mais ágeis e eficazes. Continue lendo para saber como transformar os processos de negócios da sua empresa!
Quais capacidades compõem os casos de sucesso?
A transformação de um cliente em um caso de sucesso na implementação de automação vai além da simples digitalização de tarefas; ela reside na adoção de soluções adaptáveis e inteligentes que elevam a eficiência organizacional.
Elementos como portais de serviço, formulários personalizados, Inteligência Artificial (IA) conversacional e a gestão efetiva de SLAs (Service Level Agreements) desempenham um papel crucial nesse contexto, aprimorando a coordenação e a produtividade dos processos empresariais.
Portais de serviço
Os portais de serviço são uma ferramenta valiosa no Pipefy, permitindo a centralização de informações, solicitações e interações. Com os portais, a comunicação é facilitada, seja entre empregador e empregado ou fornecedor e cliente.
Ao centralizar essas interações, os portais de serviço reduzem a duplicidade de informações e evitam mal-entendidos, o que é crucial em ambientes de trabalho onde a precisão e o tempo são fundamentais. Para empresas, isso significa um aumento na eficiência operacional e uma redução significativa de tempo gasto em gerenciar dados dispersos em departamentos.
IA Conversacional
A IA Conversacional é um grande diferencial quando se trata de automação de processos. Essa tecnologia não apenas facilita a criação e a personalização de fluxos de trabalho, tornando-os mais intuitivos e adaptáveis, mas também melhora a experiência do usuário ao permitir interações mais naturais com sistemas complexos.
No Pipefy, a Pipefy AI é integrada à plataforma, e pode criar workflows completos, oferecer insights valiosos sobre os negócios, ajudar a antecipar problemas e sugerir otimizações em tempo real.
Gestão de SLA
Gerenciar SLAs é crucial para manter as expectativas alinhadas entre a empresa, sua equipe e clientes. O Pipefy se destaca ao proporcionar uma plataforma eficiente para a gestão de SLAs, que assegura que a qualidade das entregas seja mantida e que frustrações futuras sejam evitadas.
O gerenciamento eficiente de SLAs através do Pipefy permite que as empresas monitorem de perto os processos e intervenham proativamente para evitar atrasos ou problemas de conformidade, garantindo não apenas a satisfação do cliente, mas também preservando a reputação da empresa.
Pipefy na prática: Vendas, RH e Financeiro
O Pipefy é uma plataforma versátil e aplicável em diversos setores em uma empresa. Em áreas como Vendas, RH e Financeiro, a plataforma se destaca na otimização do gerenciamento de processos, proporcionando melhorias tangíveis na produtividade e eficácia operacional.
Ti.Saúde
A Ti.Saúde, startup brasileira de Recife, oferece transformação digital para instituições de saúde com ferramentas como agendamento online, telemedicina e prontuário eletrônico, e cresceu rapidamente em 2020 devido à COVID-19, necessitando escalar operações.
Em 2020, a startup implementou o Pipefy, agilizando um fluxo de vendas inteligente, utilizando lógica condicional onde cada tipo de cliente segue um fluxo diferente, adaptado à complexidade do processo de vendas.
- Toda a jornada centralizada, permitindo que, após o fim do processo de vendas, iniciem automaticamente outros processos como Contas a Receber e Onboarding de Clientes.
- Leads qualificados geram automaticamente um card no Pipefy para a equipe comercial entrar em contato.
- Uso de templates de e-mail para enviar comunicações automáticas durante o processo de vendas, incluindo follow-ups para negociações paradas.
- Relatórios são salvos para medir indicadores como taxas de conversão, ticket médio e tempo médio de vendas, facilitando o acompanhamento de performance do time comercial.
Leia o estudo completo sobre o caso de sucesso da Ti.Saúde
CNH Industrial
A CNH Industrial é uma fabricante global de máquinas e veículos, com sede em Londres, empregando mais de 60.000 pessoas em 180 países. Em 2019, iniciou uma transformação digital para centralizar os processos de RH, que usavam mais de 15 sistemas diferentes.
A falta de integração prejudicava a eficiência e experiência dos funcionários, obrigando o RH a usar métodos manuais para comunicação e armazenamento de informações. A CNH escolheu o Pipefy para redesenhar seus fluxos de trabalho de RH, aproveitando a automação no-code e a integração fácil.
- O processo de aquisição de talentos foi digitalizado, desde solicitações de cargos até onboarding, centralizando tudo em uma única plataforma.
- Os processos de RH agora estão conectados e centralizados, com o Pipefy orquestrando a sequência entre eles.
- Os formulários online do Pipefy oferecem uma experiência de autoatendimento aos funcionários, simplificando pedidos e pesquisas, sem necessidade de licenças.
- A integração via API automatiza processos eficientemente, enviando e recebendo dados baseados em ações e gatilhos.
- A personalização no Pipefy permite melhorias contínuas, com o uso inicial expandindo de 35 usuários para mais equipes, aumentando constantemente.
Leia o estudo completo sobre o caso de sucesso da CNH Industrial.
Lacoste
A Lacoste possui uma herança esportiva marcante e está presente em 98 países, com 1100 lojas e operações digitais em mais de 30 países. A pandemia em 2020 acelerou a presença digital da Lacoste, aumentando significativamente as vendas online, especialmente no Brasil.
Para que a experiência do cliente seja a melhor possível, com um processo ágil e a prova de erros, a Lacoste percebeu a necessidade de digitalizar e padronizar os processos de reembolso, antes geridos manualmente por papéis e planilhas.
Os principais desafios da marca eram a demora no processamento do pedido e a falta de rastreabilidade, pois as informações não estavam centralizadas em uma plataforma padrão, o que também dificultava o trabalho dos gestores de acompanhamento da performance do time.
Com o Pipefy:
- O Pipefy ajudou a Lacoste a escalar o número de pedidos de reembolso processados sem precisar aumentar o número de funcionários da equipe;
- Com o processo padronizado e a possibilidade de criar relatórios, os gestores conseguem mensurar a eficiência de cada time e tomar decisões mais inteligentes;
- O tempo médio para processar um reembolso, outro indicador essencial da área, caiu em mais de 50%;
- O time da Lacoste poupou mais de mil horas de trabalho manual, considerando apenas horas salvas por meio de regras de automação — como envio de e-mails para clientes e handoff de informações entre times.
Leia o estudo completo sobre o caso de sucesso da Lacoste.
Integração, flexibilidade e resultado
Diversas empresas, de pequeno a grande porte, beneficiam-se de plataformas como o Pipefy, que automatizam processos de negócios por meio da integração com outras ferramentas, adaptabilidade e entrega de resultados notáveis, reforçando o Pipefy como uma solução robusta e valiosa.
Integração com diversas ferramentas
A integração com várias ferramentas é um ponto forte do Pipefy. A plataforma utiliza APIs (Application Programming Interfaces), que são padrões de comunicação que possibilitam que diferentes aplicações interajam entre si, para conectar diferentes sistemas, permitindo uma comunicação fluida entre eles e otimizando processos.
Isso não apenas melhora a flexibilidade dos sistemas, mas também ajuda as empresas a adotar novas tecnologias sem necessidade de reestruturar suas infraestruturas de TI existentes.
Formulários personalizados
A criação de formulários personalizados é outro diferencial do Pipefy, reforçando a versatilidade da plataforma ao adequar-se às necessidades específicas do usuário. É possível criar formulários conforme as especificidades do negócio, habilitar o rastreamento de solicitações, agrupar formulários em portais, criar e-mails padronizados e analisar e exportar relatórios completos.
Essa personalização não só economiza tempo, mas também melhora a precisão dos dados, garantindo que informações cruciais sejam facilmente acessíveis e organizadas.
Seus dados seguros com Pipefy
A segurança de dados é uma prioridade para o Pipefy. O uso de Auth0 Single Sign-On (SSO) autentica usuários sem exigir credenciais adicionais, e a autenticação de dois fatores (2FA) é ativada na autenticação por senha, que também segue o padrão de complexidade exigido.
Além disso, é possível configurar permissões de acesso e visualização na própria plataforma, consolidando o Pipefy como a plataforma de automação de processos de negócios ideal para empresas que procuram otimizar suas operações com segurança.
O Pipefy se estabelece como uma solução ideal para empresas que buscam otimizar gerenciamento de processos. Ao proporcionar integração, flexibilidade e resultados eficientes, a plataforma não apenas melhora a eficiência operacional, mas também assegura a satisfação do cliente em um ambiente de negócios dinâmico e em constante evolução.
Faça parte dos nossos próximos casos de sucesso! Saiba mais através do nosso blog.
