O que é Citizen Automation e como funciona?

Você provavelmente já leu ou ouviu falar sobre a expressão citizen automation, mas é provável que ainda não saiba exatamente o que ela significa. Neste artigo, vamos explicar o que é citizen automation (em português, “automação cidadã”) e quais são os seus benefícios. Vamos também dar dicas de como encontrar profissionais com essa habilidade na sua equipe e de como escolher a ferramenta ideal para promover a transformação digital na sua empresa. 

Afinal, o que é citizen automation?

A automação conduzida por pessoas comuns, ou citizen automation, e se dá quando profissionais sem qualquer conhecimento de programação desenvolvem estratégias digitais para melhorar suas rotinas de trabalho por meio da automação. 

Esses esforços poupam o tempo das equipes e, principalmente, do time de TI da empresa. Sem solicitações constantes para desenvolver soluções internas, esse departamento consegue focar em questões mais complexas, que realmente exigem linguagem de programação. 

A citizen automation faz parte de um movimento chamado citizen developer, (ou “desenvolver cidadão”, na tradução para o português). Os citizen automators criam soluções para substituir o trabalho humano por inteligência artificial, promovendo a transformação digital nos ambientes de trabalho. Nessa lógica, tarefas repetitivas que não demandam muita análise são os principais focos dos esforços de automação.

O instituto de inteligência de mercado International Data Corporation prevê que “em torno de 2024, 75% das empresas vão implementar algum tipo de automação em seus processos”. Isso indica o papel fundamental que a automação cidadã vai desempenhar em um futuro próximo. 

Benefícios da citizen automation

Grandes empesas podem se aproveitar dos citizen automators em seus quadros de muitas formas. Aqui estão alguns dos principais benefícios do processo de automação:  

• Menos erros cometidos por pessoas
• Encurtamento dos prazos de entrega e aumento da rapidez de execução de processo
• Eliminação de gargalos
• Melhorias na comunicação
• Maior colaboração entre colegas e entre diferentes departamentos 
• Menos tempo gasto com tarefas manuais 
• Mais visibilidades do status de metas e de desempenhos individuais
• Redução de custos operacionais

Esses resultados podem ser alcançados sem qualquer solicitação ao departamento de TI, que pode otimizar seu tempo e dedicá-lo a atividades mais especializadas. 

Como reconhecer os citizen automators da sua empresa

Características comuns de citizen automators tornam possível identificá-los entre centenas de funcionários e gestores. Potenciais desenvolvedores podem estar espalhados por todos os departamentos de uma empresa. O principal traço dessas pessoas é a habilidade de encontrar oportunidades de automação e criar soluções em cima dessas oportunidades, mesmo sem ter conhecimentos em linguagem de programação. 

Quer reconhecer citizen automators no seu local de trabalho? Então procure:

• Profissionais com um entendimento profundo dos seus próprios processos de trabalho
• Pessoas que conseguem pensar fora da caixa e achar soluções
• Funcionários com curiosidade e aptidão para a área de tecnologia
• Pessoas que buscam melhorar seu desempenho e o de sua equipe
• Pessoas com uma abordagem prática para resolver problemas

Um citizen automator em potencial pode ser, por exemplo, um gerente de marketing curioso que identifica problemas nos processos rotineiros — e a partir desses problemas, cria fluxos de trabalho automatizados para melhorar o desempenho de novas campanhas. Ou um analista de RH que consegue acelerar o processo de contratação de funcionários usando um software no-code (que não exige conhecimento de programação), e preservando sua equipe inteira de enviar emails repetitivos para os candidatos. 

Como escolher a ferramenta ideal para a citizen automation

Um passo à frente das soluções encontradas por citizen developers para simplificar processos, a automação substitui o trabalho que seria de uma pessoa por meio da inteligência artificial. Por isso, a principal diferença entre os citizen developers e os citizen automators é que os integrantes da segunda categoria empregam automações RPA (em inglês, Robotic Process Automation) para otimizar seu trabalho. 

Mas isso não significa que eles criem robôs como os que aparecem em feiras de tecnologia ou em filmes de ficção científica. As principais ferramentas para a automação conduzida por pessoas comuns são as plataformas no-code ou low-code. Trata-se de softwares que permitem a qualquer um desenvolver automações para aplicar em fluxos de trabalho, sem a necessidade de regras de programação. 

Em 2024, as plataformas low-code serão responsáveis por mais de 65% de toda a atividade de desenvolvimento de aplicativos, segundo este relatório da consultoria Gartner. Mas como escolher o software no-code ou low-code ideal para implementar as automações que você precisa? As funcionalidades abaixo devem nortear a sua decisão:

• Interface fácil de usar. Os citizen automators não são programadores ou profissionais de computação. Portanto, é mais fácil para eles criar automações em softwares que têm uma navegação simples e fácil de entender. 
• Automações customizadas. A ferramenta escolhida precisa ser versátil e escalável, permitindo que todos os times automatizem seus processos de acordo com suas próprias necessidades. 
• Conexão entre diferentes processos. Diferentes departamentos se beneficiam de automações. Por isso, a ferramenta ideal precisa permitir que processos se conectem, integrando tarefas entre departamentos e acelerando a entrega de resultados. 
• Integrações. Softwares com integrações podem expandir as possibilidades de automação. Pipefy, por exemplo, permite a você conectar plataformas como Slack, Salesforce ou Zendesk aos seus fluxos de trabalho. 
• Templates personalizados. Um software que coloca centenas de templates prontos à sua disposição, adaptados a múltiplos processos diferentes, poupa o tempo que você gastaria para desenvolvê-los do zero.
• Mais visibilidade. O software ideal precisa garantir visibilidade para todos os processos, facilitando o controle do progresso de cada um deles e da performance dos funcionários envolvidos.

Várias empresas conseguiram simplificar fluxos de trabalho usando soluções no-code ou low-code. Confira abaixo alguns casos de sucesso reais:

• Ao aplicar automações a 46% de toda a comunicação via email, uma empresa conseguiu poupar 600 horas de trabalho por trimestre.  
• Automatizando 49 mil de 60 mil solicitações internas e integrando todos os processos e departamentos, uma empresa de contabilidade economizou 3,5 mil horas de trabalho em apenas quatro semestres.
• Ao adotar um software no-code e aplicar 75 regras de automação a solicitações da área de suporte, uma empresa que é líder global na área médica passou a resolver essas solicitações em 33% menos tempo.

Aproveite as vantagens da citizen automation com Pipefy

Os resultados bem sucedidos acima são de empresas que adotaram o Pipefy como uma solução de automação para fluxos de trabalho.  O Pipefy é um software de gestão de processos que permite a você aproveitar ao máximo os citizen automators da sua equipe. 

Estamos falando de uma plataforma que permite centralizar, padronizar e adicionar mais visibilidade aos seus fluxos de trabalho, economizando tempo e dinheiro da sua empresa.