De acordo com a consultoria Gartner, até 2026, 80% dos clientes de softwares de automação de processos de negócios (BPA) vão usá-los como camada de orquestração para consolidar e integrar outros serviços de negócios e APIs. Nesse cenário de importância e ressignificação dessas plataformas, o ServiceNow é, há alguns anos, uma das soluções mais populares no mercado para criar, coordenar e integrar workflows.
Mas a popularidade do sistema não vem isolada de críticas. Dificuldades de implementação de uso, tempo longo de espera para ver os processos rodando e necessidade de intervenções constantes da TI para todo e qualquer ajuste nos processos adiam o retorno sobre o investimento e frustram as equipes – sem falar do custo alto do software.
Para os negócios que precisam contornar alguns desses problemas, há uma série de alternativas ao ServiceNow, como o Pipefy e outras plataformas. Neste artigo, vamos detalhar as melhores opções ao ServiceNow, e ajudar você a fazer a melhor escolha na hora de automatizar e orquestrar processos de negócios.
O que é o ServiceNow?
A plataforma baseada na nuvem da ServiceNow permite o gerenciamento de processos digitalizados de serviços, principalmente para o departamento de TI, mas também para processos de times de negócios. Suas ferramentas automatizam operações de negócios, integrando diferentes sistemas e permitindo a orquestração de processos de ponta a ponta.
A solução oferece recursos de modelagem e otimização de processos com a ajuda da Inteligência Artificial. O ServiceNow também abarca alguns quesitos da modelagem BPMN e CMMN, mas não cumpre totalmente esses padrões. Ele oferece também recursos de RPA e inteligência artificial preditiva, integrando-se com outros sistemas por API low-code.
Vale dizer que o ServiceNow é um grande chapéu que engloba diferentes produtos segmentados: workflows de TI e tecnologia, workflows voltados para serviços aos colaboradores (RH), além de workflows voltados para o relacionamento com clientes.
Todos esses requerem algum nível de programação, mas a categoria Creators Workflows, que engloba App Engine, Automation Engine e outros, é o segmento que de fato dispensa o uso intensivo de código.
A empresa não tem planos gratuitos, cobra por usuário e estabelece contrato mínimo de 12 meses, em diferentes planos (que vão da montagem básica de workflows à criação de aplicativos avançados). Há cobranças extras para funcionalidades restritas da plataforma.
As 7 melhores alternativas ao ServiceNow
Pipefy
O Pipefy é uma plataforma de Business Process Automation (ou BPA) que permite a criação, automação e integração de workflows digitais.
Por causa de sua facilidade de uso e flexibilidade, conjugadas a funcionalidades de orquestração robustas, o Pipefy é perfeito para operações de negócios de todos os tamanhos, permitindo que a TI mantenha a governança com uma ferramenta segura.
Com navegação visual e fácil de usar, ele conecta processos, pessoas e sistemas, acelerando a transformação digital dos negócios e reduzindo custos operacionais. A facilidade de uso do Pipefy permite que qualquer profissional construa workflows, bases de dados, dashboards, relatórios, portais, formulários de solicitações, crie automações, use integrações e muito mais.
No mercado brasileiro, a média do custo total de usar o Pipefy (Total Cost of Ownership) corresponde a menos de um terço do ServiceNow – e é inferior à solução da Microsoft. Falando de tempo de implementação, o prazo médio do Pipefy é menor que a metade do tempo requerido pelo ServiceNow.
Pipefy reúne ainda recursos de IA e funcionalidades de segurança exigidos por grandes empresas globais. Alguns deles são: Single Sign On, autenticação em dois fatores e certificações como ISO 27001. Oferece plano gratuito, com limitações.
Principais recursos
Recursos de IA: a Pipefy AI cria workflows e fornece insights sobre performance
Templates de processos: são centenas deles em uma galeria, já prontos para usar
Integração: conexão com mais de 300 plataformas e sistemas, além de integração por API
Interface visual: qualquer elemento no Pipefy é criado e arrastando e soltando ícones, em poucos cliques, sejam automações, workflows ou relatórios
Formulários customizáveis: altamente personalizáveis, oferecem campos condicionais e captam informações precisas
Portais de serviços: personalize portais reunindo formulários digitais para organizar e centralizar canais de atendimento
Dashboards e relatórios: confira a performance dos processos em alguns cliques
Alertas de atrasos: configure alertas automáticos inteligentes para não perder prazos
Designação de tarefas: programe a distribuição de tarefas entre membros da equipe de forma automática
Usuários convidados: permissões gratuitas para usuários convidados (independem do volume de convidados)
Request tracker: para usuários externos à plataforma monitorarem suas demandas
Aplicativo mobile: para acompanhar o processo de maneira prática e acessível
Suporte em português: mais acessível para empresas brasileiras
O Pipefy oferece todos esses recursos – mas não só isso. Quer saber quais?
Prós:
Facilidade de uso
O grande diferencial do Pipefy é a conjugação entre extrema facilidade de criação e automação de workflows e recursos robustos de automação e orquestração de processos.
Controle do stack
A facilidade de uso e de integração do Pipefy permite controlar o tech stack, de modo que ele possa ser repensado, e os custos com sua expansão possam ser reduzidos.
Usuários convidados:
As permissões de usuários convidados não são cobradas pelo volume de guests, o que dá mais segurança aos seus dados e aumenta a visibilidade dessas partes sobre o processo.
Workflows de serviços
O Pipefy é ideal para gerenciar workflows de serviços, por manter funcionalidades como agentes de IA (que auxiliam colaboradores a criar demandas a tirar dúvidas), portais e formulários customizáveis, e muito mais.
Tomada de decisão
Pipefy permite tomada de decisão instantânea e de alto nível, com insights enviados pela IA, além de painéis e relatórios customizáveis que podem ser consultados em tempo real.
Bizagi
O Bizagi é um software de modelagem de processos empresariais, que suporta as notações BPMN e CMMN (mas não o padrão DMN). Ele permite às equipes criar representações gráficas de processos, documentá-los e armazená-los na nuvem, para identificar oportunidades de melhoria e melhorar a performance. Também tem funções de desenvolvimento de aplicativos de negócios sem código e automação de processos, com insights gerados por inteligência artificial.
A plataforma, que oferece uma modalidade assinatura gratuita, tem mais de +130 conectores prontos (pre-built), além de integrações nativas com ferramentas de RPA e a possibilidade de criar conexões customizadas. Além da modelagem de processos, o forte do Bizagi é o suporte para o desenvolvimento de interfaces de usuários sem a necessidade de linguagem de programação, o que inclui desenvolvimento de apps para smartphones.
Principais recursos:
Modelagem gráfica de processos: o software cria e documenta diagramas de processos seguindo à risca os padrões BPMN e CMMN
Desenvolvimento de apps low-code: é possível criar soluções para as diferentes áreas de negócios em uma interface low-code
Criação de interfaces de usuário: personalize a interface que as equipes de negócios vão usar
Recursos de IA: obtenha insights e otimize processos com mais facilidade
Visualização de dados: com gráficos personalizados, para medir e otimizar a performance
Integrações: conexão com outros sistemas
Smart inbox: possibilidade de filtrar, agrupar e priorizar tarefas dentro do processo
Prós
Modelagem robusta
O Bizagi é uma boa solução para a modelagem de processos em notações populares no mercado (BPMN e CMMN), assim como sua documentação em diversos formatos.
Criação de apps
O software também permite aos desenvolvedores acelerar o próprio trabalho ao criar aplicativos de negócios em um ambiente low-code – bem como suas interfaces. Os usuários de negócios podem se beneficiar dessas interfaces em suas funções do dia a dia.
Recursos de IA
As funcionalidades de IA generativa também ajudam a otimizar processos mais rápido e melhoram a tomada de decisão.
Contras
Dificuldade para usuários não técnicos
As funções de modelagem e desenvolvimento de apps não são muito acessíveis e intuitivas para quem não tem experiência técnica com desenvolvimento, o que limita o alcance dessas funcionalidades do software a gerentes de processos e profissionais de TI.
Customização limitada
Muitos usuários também se queixam que as opções de customização das interfaces são um pouco limitadas.
Oracle BPM
Da empresa Oracle, o Oracle BPM é um software que oferece recursos de modelagem visual, automação de processos e gerenciamento de casos. É uma ferramenta escalável, sendo normalmente utilizada em grandes empresas.
O software permite colaboração entre gerentes administrativos e de TI, além de contar com um conjunto de ferramentas de gestão de processos.
Principais recursos
Coordenação: o servidor do Oracle Business Process Management coordena processos e recursos para gerenciar sequências, aplicar regras e auditar etapas
XPDL: a plataforma suporta processos escritos em XPDL (XML Process Definition Language)
Arquitetura do servidor: permite que os administradores de TI criem topologias para balanceamento de carga e cenários com tolerância a falhas
Usuários administrativos: o software é voltado para usuários administrativos e colaboração com TI
Prós
Colaboração
O software permite uma boa colaboração entre gerentes administrativos e de TI.
Escalabilidade
É uma ferramenta altamente escalável, possibilitando rodar grandes operações e diversas atividades.
Contras
Complexidade de integração
As integrações do Oracle BPM com outros sistemas são limitadas e robustas, muitas vezes exigindo conhecimento de código.
Customização limitada
Usuários se queixam que as opções de customização das interfaces são um pouco limitadas.
Limitação de linguagem
A plataforma tem limitação de idioma, sendo usada primordialmente em inglês.
Preços complicados
O pricing do Oracle é confuso, sendo cobrado por unidade de hora, integração e automação.
Process Maker
ProcessMaker é uma plataforma de automação low-code que permite que negócios construam processos de negócios de forma rápida. Ela também é capaz de gerar processos por IA que melhora os fluxos de trabalho ao converter rapidamente instruções escritas em tarefas acionáveis.
A ferramenta BPM ProcessMaker permite que os usuários criem fluxos de trabalho com funcionalidade de arrastar e soltar. Eles gerenciam e monitoram processos e membros em um painel personalizável. O ProcessMaker se integra a aplicativos como Slack, Twitter e Gmail, entre outros.
Principais recursos
Integrações robustas: ProcessMaker se integra com facilidade a diversos sistemas e aplicativos para centralizar a operação
Análise de dados: a plataforma disponibiliza relatórios customizáveis com base nos dados dos processos de negócios
Controle de permissões: os administradores podem conceder acesso às pessoas certas e limitar processos e ações que os usuários podem acessar
Automação de processos: automação simples de tarefas, atividades e processos repetitivos e/ou frequentes que dispensam trabalho manual
Prós
Acesso Mobile
Aplicativo móvel para fácil acesso à plataforma em qualquer dispositivo.
Centralização e transparência
A plataforma amplia a visibilidade sobre dados e centraliza todas as informações em um único lugar.
Contras
Interface de usuário complexa
Usuários não-técnicos costumam ter dificuldade para usar a plataforma, necessitando de tempo para aprender as funcionalidades.
Baixa customização
O potencial de customização dos processos no software é baixo, tendo regras inflexíveis.
Falta de atualização
Nem sempre as versões mais novas da plataforma são atualizadas automaticamente.
Microsoft Power Platform
O Microsoft Power Automate é o produto de BPA low-code da Microsoft Power Platfotm. A plataforma permite automatizar e orquestrar processos de ponta a ponta e tem funcionalidades robustas de IA, bem como recursos de RPA, IDP, construtor de IA, process mining e task mining. A ferramenta suporta a notação BPMN e permite a importação ou exportação de processos em modelo de BPMN.
É possível vincular dados do Power Platform automaticamente com outros produtos Microsoft, como o Teams e o Outlook, mas também integrar o sistema com outras ferramentas a partir de uma biblioteca de conectores ou desenvolver conectores próprios.
O software oferece avaliação gratuita por 30 dias. Devido à sua complexidade, é comum que a implementação demande a contratação de empresas parceiras certificadas.
Principais recursos
Mineração de processos e tarefas: Descubra oportunidades de automação facilmente
Automação low-code: Configure gatilhos e ações de automação em cliques, sem código
Co-pilot: Automatize processos aproveitando a IA, em um chat linguagem natural
Recomendações de IA: Descubra oportunidades de otimização e insights instantâneos
Suporte GPT integrado: Transforme dados operacionais brutos em conteúdo criativo
RPA: Oferece RPA para automatizar sistemas com ações de interface de usuário pré-construídas ou personalizadas. A automação por RPA pode rodar com interação humana ou de modo autônomo, em segundo plano.
Integrações: Suporta mais de 1.000 conectores de API ou APIs personalizados, além das experiências nativas nos aplicativos Microsoft.
Monitoramento: Para além dos insights de IA, oferece relatórios e gráficos customizáveis
Prós
Gerenciamento de serviços
O carro-chefe da plataforma são os fluxos de aprovação e workflows de serviços, fáceis de otimizar e monitorar.
Conexão com apps Microsoft
É uma vantagem pra muitos times que já usam essas ferramentas.
Recursos de IA
A plataforma tem recursos de IA avançados, como Aplique os principais modelos de IA integrados para automatizar de forma inteligente o trabalho repetitivo em documentos e muito mais.
Recursos de RPA
Ferramentas robustas de RPA assistido e autônomo.
Templates de processos
Alternativa ao co-pilot, é possível criar workflows a partir de templates prontos.
Contras
Capacidades low-code limitadas
Muitas queixas dizem respeito à falta de alcance da tecnologia low-code, que só cobre soluções de self-service ou fluxos de trabalho mais simples.
BPA deficiente
Usuários relatam dificuldades para criar um workflow padrão e interagir com stakeholders, já que o Power Automate é mais focado em desenvolvimento de soluções de automação do que em gerenciamento de processos.
Escalabilidade
É difícil manter a governança dos aplicativos criados pelos usuários, já que, por padrão, todos podem criar qualquer processo.
Suporte
Não há contato e nem suporte por parte do fornecedor, e sim por parceiros certificados (que cobram à parte).
Kissflow
A Kissflow é uma plataforma de automação e criação de processos no-code/low-code, que ajuda negócios a construir, implantar e gerenciar aplicativos corporativos, acelerando o tempo de desenvolvimento em relação ao desenvolvimento tradicional com uso de código. A empresa promete entregar essas funcionalidades em uma interface intuitiva.
Entre os principais recursos clássicos de uma ferramenta BPA que a Kissflow oferece estão relatórios e dashboards, recursos de orquestração de processos, integração com outras ferramentas e customização de workflows e formulários de solicitação de serviços.
Principais recursos
App builder: área de desenvolvimento low-code de aplicativos enterprise
Formulários: formulários conectáveis a workflows, editáveis e com links compartilháveis
Relatórios e análise: é possível ver métricas por processos e usuários, dispostas de forma visual e customizável
Tábuas de decisão: ajudam a tomar decisões, fornecendo uma maneira padronizada para avaliar um conjunto de condições
Integrações: conectam o sistema a outras ferramentas corporativas
Prós
Facilidade de uso
A interface de usuário desktop é considerada simples de usar, permitindo que usuários gerenciem suas próprias tarefas mais rápido.
Delegação de tarefas
Fornece visibilidade sobre todas as tarefas e seu progresso. Líderes podem facilmente atribuir tarefas aos membros da equipe e monitorar sua conclusão.
Versatilidade
A boa capacidade de customização de workflows permite que a plataforma seja usada para vários tipos de processos.
Contras
Preço
É considerado um software caro entre as opções do mercado porque requer um número mínimo de usuários.
Atendimento ao cliente
O suporte do sistema é foco de uma série de críticas em sites de avaliação, e ele não oferece atendimento 24/7 em português.
Comunicação
O Kissflow não possui opção de troca de mensagens dentro de cada processo.
Interface mobile
A plataforma reúne críticas à usabilidade da interface mobile.
IA
Até o momento, a plataforma não oferece recursos médios de IA.
Nintex Process Platform
A Nintex Process Platform é o braço de automação de processos de negócios da Nintex, e foca na criação e automação de workflows simples, embora também suporte case management e orquestração de processos. A plataforma pode ser implementada na nuvem ou com instalação local (incluindo private cloud).
Além de seus recursos BPM/BPA, a plataforma oferece mineração de tarefas nativas, RPA, assinatura eletrônica e recursos de geração de documentos, integrando várias ferramentas da Nintex. Também dispõe de recursos de IA limitados.
Principais recursos
Automação: criação e automação de workflows sem código, no sistema drag-and-drop (arrastar e soltar ícones)
RPA: recursos nativos de bots de RPA permitem reduzir o percentual de tarefas manuais humanas
Assinatura de documentos: crie, automatize, envie e receba documentos gerados para assinatura eletrônica dentro dos workflows
Formulários digitais: criados com ajuda da IA e traduzidos instantaneamente para mais de 100 idiomas
Gerador de documentos: o software é capaz de criar documentos em formatos clássicos (word, excel, PDFs) de acordo com informações fornecidas
Análise de dados: acompanhe o desempenho dos processos com gráficos e relatórios personalizáveis
Prós
Assistente de IA
O bot da Nintex ajuda a tirar dúvidas sobre os processos e sobre o uso da plataforma em linguagem natural
Robustez de automação
Suporta criação, automação e orquestração de workflows complexos, com uma interface de usuário compreensível para quem não usa código
Gerenciamento de documentos
As funcionalidades ligadas à criação, envio e gestão de assinaturas de documentos são importantes, principalmente em processos baseados em documentos
Métricas de performance
Análise de performance customizada em tempo real, que pode ser feita por workflows ou em todos os fluxos ao mesmo tempo.
Contras
Bugs e lentidão
São frequentes os comentários sobre falhas e lentidão em sites de avaliação de software.
Curva de aprendizagem
Apesar de ter uma interface de usuário no-code, as áreas de negócios podem não achar tão simples usar algumas das funcionalidades da plataforma.
Armazenamento de dados
Com limitação no armazenamento de dados, demanda o uso de ferramentas externas para esse fim.
Por que escolher o Pipefy?
Pipefy é um software de automação de processos no-code, onde você pode de fato criar e automatizar workflows, construir portais de serviços ou verificar métricas e performance em poucos cliques.
Sua facilidade de uso e curva de aprendizagem pequena – que se aplica à automação de operações de negócios robustas – torna a ferramenta um destaque entre as alternativas ao ServiceNow. Assim como seu custo total reduzido, as funcionalidades robustas de IA (que nem todas as ferramentas oferecem) e a flexibilidade para automatizar qualquer processo.
Com Pipefy, você ainda consegue integrar processos de forma fácil e rápida a outras ferramentas e apps, com mais de 300 conectores disponíveis e suporte da própria equipe do software para integrações personalizadas.
Veja uma comparação entre as soluções:
| Benefício | Pipefy | ServiceNow |
| Facilidade de uso por times de negócios | ✔️ | ❌ |
| TCO baixo | ✔️ | ❌ |
| Suporte integral em Português | ✔️ | ❌ |
| Funcionalidades de IA | ✔️ | ✔️ |
| Orquestração de processos | ✔️ | ✔️ |
