3 processos de negócios que toda empresa deveria automatizar

Sua empresa já investe na automatização dos seus processos de negócios?

Se você lidera os processos de uma organização, certamente já sabe que a tecnologia se tornou um requisito para manter-se competitivo no mercado atual. 

Afinal, quanto mais a digitalização evolui e é difundida, maiores são os níveis de otimização dos negócios e, consequentemente, sua competitividade.

Ao mesmo tempo, a internet tornou os consumidores mais empoderados e exigentes. Inclusive, isso foi significativamente acelerado durante a pandemia. 

Não por acaso, a automação se tornou uma das principais tendências tecnológicas para as empresas em 2022. De acordo com um estudo publicado no Terra, 80% dos negócios pretendem manter ou aumentar seus investimentos na área — e essa tendência deve se manter para 2023 em diante. 

Mas o que significa automatizar a gestão de processos de negócios exatamente? Por onde começar essa transformação? Quais os seus benefícios? Descubra ao longo deste artigo.

3 processos de negócios que toda empresa deveria automatizar 

Por meio da automação, os processos de negócios que antes eram manuais, burocráticos e repetitivos podem ser aprimorados com o apoio da tecnologia.

Quando recursos como Internet das Coisas, Machine Learning e ERPs substituem ou dão apoio às tarefas humanas, uma série de vantagens são obtidas.

Isso vai desde uma melhor padronização das atividades, até o ganho de produtividade, otimização de tempo, além de mais segurança e eficácia para a gestão.

A digitalização não facilita e transforma apenas rotinas operacionais. Ela também libera tempo e agrega mais foco para que os profissionais se dediquem a funções mais estratégicas. 

Diversos setores podem ter seus processos de negócios automatizados. Entre os mais beneficiados pela tecnologia, destacam-se: 

1. Contas a pagar e receber 

Controlar os recebimentos e programar os pagamentos de contas é uma tarefa vital para as empresas. Quando esse acompanhamento é manual, ele pode tomar tempo dos colaboradores e ainda favorecer a ocorrência de erros.

Se a modelagem de processos de negócio na área for automatizada, tudo pode ser feito em um único sistema integrado.

Isso significa ter todos os dados processados e calculados automaticamente, receber alertas sobre pendências e obter relatórios sobre a situação financeira do negócio. Mais que poupar tempo e dinheiro, isso diminui riscos de inadimplência e elimina possíveis falhas de controle.

2. Atendimento

Outro setor primordial para o sucesso dos negócios é o atendimento. Afinal, sanar as dúvidas e resolver os problemas dos clientes é algo diretamente relacionado à sua satisfação e percepção sobre a empresa.

Nesse sentido, quase sempre os consumidores têm dúvidas fáceis de responder e que são recorrentes na base da empresa.

Para otimizar os processos de negócios, as respostas podem ser enviadas via chatbots, que respondem às questões de maneira muito prática e rápida. A automatização pode ser usada em diversos meios. Isso inclui redes sociais, e-mail, chats online e até no telefone ou WhatsApp. 

3. Marketing

Manter o posicionamento de uma marca em diferentes canais pode ser desafiador. Isso é ainda mais trabalhoso se considerarmos os diversos meios disponíveis para divulgar-se no universo digital (anúncios pagos, redes sociais, marketing de conteúdo, e-mail marketing, etc.)

Com um gerenciamento de processos de negócios automatizado no marketing, isso se torna muito mais prático, intuitivo e colaborativo.

Os recursos são inúmeros. Enquanto alguns softwares disparam campanhas automaticamente, outros viabilizam análises completas sobre o comportamento do público, e alguns permitem otimizar sites e campanhas, implementar processos em workflows integrados entre os membros da equipe, usar formulários online para obter briefings padronizados e assim por diante. 

Benefícios de fazer uma gestão de processos de negócios automatizada 

Como você pôde ver, automatizar as tarefas dos processos de negócios se tornou algo inerente a qualquer empresa que deseja se tornar mais eficiente e competitiva.

Entre os principais benefícios que podem ser obtidos com a tecnologia, destacam-se:

• Redução de custos e desperdícios: processos ineficientes geram um mau aproveitamento de tempo. O mesmo vale para os recursos e as próprias capacidades dos profissionais. Com a automatização, a mão de obra é utilizada em seu máximo potencial, assim como os insumos e a própria eficiência gerencial;
• Ganho de produtividade: quando os desperdícios são mínimos e os processos fluem da melhor maneira possível, os colaboradores desempenham suas atividades em menos tempo e com mais qualidade. Isso representa mais rendimento para as tarefas e melhores índices de produtividade;
• Padronização e integração: a melhoria dos processos está diretamente relacionada à sua padronização. Quando as funções são bem delimitadas e os workflows são organizados, a execução das tarefas se torna mais precisa. Como resultado, a qualidade final é garantida, assim como uma menor incidência de erros. 

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