Template Grátis de Gerenciamento de Churn

Com o template de Gerenciamento de Churn, é possível estabelecer um processo sistemático e pré-definido para ajudar você na redução da rotatividade de clientes. Entenda os motivos do churn com respostas claras em cada uma das fases do processo, com campos condicionais e obrigatórios que o time de Customer Service deve preencher.

A comunicação rápida com automações ou envio manual de templates de emails proporciona velocidade no atendimento. Desde o momento em que novas solicitações chegam até você, do follow-up até o cancelamento, crie um fluxo que previne erros e não deixa os clientes esperando. Centralização e visibilidade de todo o processo de churn em um só lugar.

Existem diferentes modos de receber solicitações, sendo que a mais comum é pelo Formulário Inicial, em que o time de Customer Service recebe as informações necessárias para dar início ao processo de encerramento da conta. Caso deseje, é possível transformar o formulário em um Formulário Público e adicioná-lo a um Portal, que reúne vários formulários em um só lugar.

Outro modo de receber solicitações é através de conexões com demais processos dentro do Pipefy, como o processo de Gerenciamento de Sucesso do Cliente. Assim, você recebe o histórico de informações do cliente e tem maior visibilidade da jornada dele com a sua empresa. O mesmo vale para conexões com outros processos, como o de Feedback de Clientes, em que você pode conectar as informações relacionadas.

O churn sempre deve ser evitado, porém, se ele ocorrer, é essencial que você tenha clareza do motivo pela qual aconteceu. Com um processo padronizado e customizado, com campos específicos para descrições, análises de cenários, pontos de contato e negociação com o cliente, é possível compreender as razões do churn.

Desde a fase de novas solicitações, já é possível categorizar qual problema ocorreu com o cliente e o tamanho da conta. Inclusive, dependendo do motivo inicial, é possível atribuir membros específicos do time para cuidar do encerramento.

No decorrer do fluxo, campos específicos são exibidos em cada fase. Por exemplo, na fase de cancelamento, você pode especificar se será necessário realizar algum tipo de reembolso e determinar a data em que a conta será cancelada. Lembre-se que todas as fases são personalizáveis e você pode adicionar ou remover informações de acordo com suas necessidades.

É preciso monitorar de perto o volume de churn de clientes e, com os Painéis do Pipefy, você pode ficar de olho nas informações mais relevantes. Crie gráficos personalizados e em vários formatos para acompanhar métricas como volume de churns por mês ou lead time de cada cliente, do pedido de cancelamento até o encerramento da conta.